Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Карелия
Пирогова, д.12 185002 Петрозаводск,
8 8142 76-35-93 sanepid@karelia.ru

Об итогах судебной практики Управления Роспотребнадзора по Республике Карелия по защите прав потребителей за 9 месяцев 2022 года


Об итогах судебной практики Управления Роспотребнадзора по Республике Карелия по защите прав потребителей за 9 месяцев 2022 года

24 Ноября 2022

За 9 месяцев 2022 года на рассмотрение в Управление поступило 643 обращения по вопросам защиты прав потребителей, в том числе письменных обращений граждан – 634. Число обращений на нарушения прав потребителей составило 47 % от всех поступивших в Управление обращений (всего 1 382 обращения).

Обращения, связанные с продажей товаров, составили 41,8 % (в аналогичном периоде 2021 года – 34,7 %); на сферу услуг приходится 58,2 % обращений.

Наибольшее количество обращений: в сфере розничной торговли непродовольственной группой товаров – 32,7 %, услуг ЖКХ – 10,4 % (в 2021 году – 16,2 %), услуг связи – 9,5 % (в 2021 году – 7,4 %), медицинских и туристских услуг – 5,3 % (в 2021 году по туристским услугам – 3 %, по медицинским услугам – 6 %), деятельности финансовых организаций – 3,9 % (в 2021 году – 6 %).

Из числа рассмотренных обращений, решение вопросов по которым относится к полномочиям Управления, по 83 обращениям (13,4 %) проведены внеплановые контрольные (надзорные) мероприятия, объявлены предостережения. По фактам нарушений, выявленных в результате рассмотрения обращений, составлено 2 протокола об административных правонарушениях.

В 2022 году Управление продолжило активное участие в судебной защите прав потребителей, которая осуществлялась в форме подготовки заключений по делам в защиту прав потребителей, направления в суд исковых заявлений в защиту прав потребителей.

За 9 месяцев 2022 года в судебные органы направлено 93 заключения по делам в защиту прав потребителей, что на 24 % больше показателя аналогичного периода 2021 года (75). В структуре заключений основную долю – 51 или 54,8 % составляют заключения по делам в защиту прав потребителей услуг розничной торговли; туристских услуг – 11 или 11,8 %; бытовых услуг – 9 или 9,7 %. Кроме того, направлялись заключения в защиту прав потребителей транспортных, финансовых, медицинских, образовательных услуг, долевого строительства жилья, культурно-развлекательных мероприятий и прочих видов деятельности.

Удельный вес судебных решений, вынесенных в пользу потребителей, по результатам участия Управления в целях дачи заключения по делу составил 89,8 % (рассмотрено 49 дел, удовлетворено – 44). В пользу потребителей присуждено 2 461,8 тыс. руб., из них компенсация морального вреда – 145,4 тыс. руб.

Также Управлением направлено в суд 2 исковых заявления в защиту конкретных потребителей в сфере розничной торговли. По настоящее время судебными органами рассмотрен 1 иск, требования Управления удовлетворены. В пользу потребителя присуждено 6,3 тыс. руб., из них компенсация морального вреда – 3 тыс. руб.

Управление напоминает о том, что для направления жалобы, заявления, предложения или запроса необходимо воспользоваться разделом «Прием обращений граждан» на официальном сайте Управления в сети Интернет http://10.rospotrebnadzor.ru/. Обращения и запросы в письменной форме могут быть направлены с использованием услуг почтовой связи по адресу: Республика Карелия, г. Петрозаводск, ул. Володарского, д. 26.

Для получения консультаций и практической помощи можно обращаться по телефону отдела защиты прав потребителей Управления (8142) 79-74-09. Управление также принимает звонки по телефону «горячей линии»: (8142) 79-74-20.

Одновременно Управление напоминает о работе Государственного информационного ресурса в сфере защиты прав потребителей по адресу zpp.rospotrebnadzor.ru. На указанном ресурсе можно ознакомиться с нормативно-правовыми актами, регламентирующими соответствующие разделы потребительского рынка, с результатами проверок, изучить перечни продукции, не соответствующей обязательным требованиям, и судебную практику.

Короткая ссылка на новость: http://10.rospotrebnadzor.ru/~DWKJ9