| Приём обращений граждан |
В 2017 году в Республике Карелия на базе ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Карелия» осуществляли деятельность 1 консультационный центр для потребителей в г. Петрозаводске и 8 пунктов для потребителей в административных районах республики (г. Кондопога, г. Медвежьегорск, г. Сегежа, г. Кемь, г. Сортавала, г. Костомукша, г. Олонец, г. Питкяранта).
Деятельность Консультационного центра и консультационных пунктов была направлена на непосредственное консультирование граждан по вопросам защиты прав потребителей, а также проведение просветительских мероприятий по основам потребительских знаний среди обучающихся образовательных организаций в Республике Карелия, разработку и издание информационно-справочных материалов по вопросам защиты прав потребителей в различных сферах деятельности, в том числе направленных на повышение финансовой грамотности. Целью данных мероприятий является оказание консультационной помощи гражданам для повышения их потребительской грамотности, содействие досудебному урегулированию споров.
В течение 2017 года консультационным центром и консультационными пунктами была дана 2591 консультация для граждан по вопросам применения правовых норм законодательства о защите прав потребителей.
В рамках консультирования подготовлен 551 проект документов – претензий в адрес хозяйствующих субъектов либо исковых заявлений в суд.
Наибольшее количество консультаций жители республики получили по вопросам, связанным с приобретением некачественных товаров, продажей товаров дистанционным способом, либо нарушением сроков поставки предварительно оплаченного товара – 1640 (63,3%) консультаций.
Из общего числа консультаций за 2017 год – 852 (32,9%) консультации проведены по вопросам оказания услуг (выполнения работ).
Также на сайте ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии» размещено 36 информационных материалов и памяток для потребителей по таким важным вопросам как дистанционная продажа товаров, защита прав участников долевого строительства, о правах потребителей туристских услуг и правах пассажиров при задержке авиарейса, о дополнительных услугах при заключении кредитных договоров, об организации детского отдыха, о правах потребителей услуг ЖКХ, о выборе безопасных детских игрушек и другие.
Во исполнение плана мероприятий, приуроченных ко Всемирному дню защиты прав потребителей, была проведены викторина для школьников «Потребитель всегда прав?!». ?». Данное мероприятие проводилось центром уже третий раз. Всего в викторине приняло участие 177 учащихся 9-11-х классов общеобразовательных учреждений Республики Карелия, что на 124 человека больше, чем в предшествующий год.
В 2017 году организованы и проведены 11 тематических бесед и уроков по вопросам защиты прав потребителей при приобретении товаров и услуг в сети Интернет среди учащихся общеобразовательных и средних учебных заведений.
За отчетный период специалисты центра и пунктов провели тематическое консультирование граждан («горячие линии») по вопросам:
1. прав потребителей при приобретении товаров через Интернет;
2. прав потребителей при приобретении продуктов питания;
3. продления ограничений на розничную торговлю спиртосодержащей непищевой продукцией, спиртосодержащими пищевыми добавками и ароматизаторами;
4. организации детского отдыха и оздоровления;
5. качества и безопасности детских товаров и школьных принадлежностей;
6. прав потребителей туристических услуг;
7. выбора новогодних подарков;
8. защиты прав потребителей при пользовании услугами такси.