| Приём обращений граждан |
В 2020 году продолжено участие Управления Роспотребнадзора по Республике Карелия в судебной защите прав потребителей, которая осуществлялась в форме подготовки заключений по делам в защиту прав потребителей, направления в суд исковых заявлений в защиту прав потребителей, в том числе в защиту группы потребителей.
В течение года в суд направлено 106 заключений по делам в защиту прав потребителей, что немного превосходит показатель 2019 года (102). Выросло количество заключений по делам в защиту прав потребителей сферы услуг – 60 или 56,6 % (в 2019 году – 42,2%). Значительную долю занимают заключения в сфере розничной торговли (46 или 43,4%), в области защиты прав потребителей бытового обслуживания населения (18 или 17%) и жилищно-коммунальных услуг (14 или 13,2%).
По результатам рассмотрения дел, по которым Управление направляло в суд заключения, в пользу потребителей присуждено денежных средств на общую сумму 2 502,8 тыс. руб., в том числе компенсации морального вреда 231,0 тыс. руб.
В 2020 году Управлением подано 8 исковых заявлений в суд в защиту прав потребителей, в том числе 7 – в защиту конкретных потребителей и 1 – в защиту прав и законных интересов группы лиц.
4 иска направлено в целях защиты прав потребителей в сфере розничной торговли и 4 – в сфере услуг.
Одним из показателей деятельности в сфере защиты прав потребителей является удельный вес числа удовлетворенных исков в защиту прав потребителей и законных интересов неопределенного круга потребителей от общего количества рассмотренных исков. При плановом значении 90% на 2020 год этот показатель составил 100% (рассмотрено 7 исковых заявлений в защиту конкретных потребителей, все иски удовлетворены).
По результатам рассмотрения исковых заявлений, поданных Управлением в интересах потребителей, в пользу граждан присуждено денежных средств на общую сумму 782,2 тыс. руб., в том числе компенсации морального вреда 32,5 тыс. руб.
Например, Управлением в Петрозаводский городской суд Республики Карелия было направлено исковое заявление в защиту прав потребителя в связи со следующими обстоятельствами. Гражданином с индивидуальным предпринимателем был заключен договор подряда на изготовление конструкции. Учитывая несоблюдение исполнителем сроков выполнения работ потребитель в порядке статьи 28 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» назначил предпринимателю новый срок, который, в свою очередь, также не был соблюден, в связи с чем было направлено требование о возврате денежных средств, уплаченных по договору. Решением суда в пользу потребителя взысканы: денежные средства в размере 45 000 руб., неустойка в размере 50 000 руб., убытки 39 660 руб., компенсация морального вреда 20 000 руб., штраф в размере 77 300 руб., судебные расходы в сумме 64 руб. 80 коп., всего – 232 024 руб. 80 коп.
Кроме того, Петрозаводским городским судом Республики Карелия рассмотрено исковое заявление Управления в защиту прав потребителя, направленное в связи с неисполнением управляющей организацией обязательств по устранению последствий залития квартиры из межпанельных швов и возмещению причиненных гражданину убытков. Решением суда в пользу потребителя взысканы: ущерб в размере 69 252 руб., расходы на проведение экспертизы в сумме 25 420 руб. 50 коп., компенсация морального вреда 5 000 руб., штраф в размере 37 126 руб., всего – 136 798 руб. 50 коп.
Помимо прочего, Управлением подготовлено и направлено в суд исковое заявление о защите прав и законных интересов группы лиц (потребителей) в связи с переносом ответчиком концертов и отказом в возврате денежных средств, уплаченных за билеты на концерты. К иску присоединились 24 потребителя.
Одновременно Управление напоминает о работе Государственного информационного ресурса в сфере защиты прав потребителей по адресу zpp.rospotrebnadzor.ru. На указанном ресурсе можно ознакомиться с нормативно-правовыми актами, регламентирующими соответствующие разделы потребительского рынка, с результатами проверок, изучить перечни продукции, не соответствующей обязательным требованиям, и судебную практику.