Приём обращений граждан |
Право потребителей на информацию о коммунальных услугах
В силу положений Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» одним из основных прав потребителей является право на получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах).
Обязанность по своевременному предоставлению потребителю необходимой и достоверной информации возлагается на изготовителя (исполнителя, продавца).
По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
01 сентября 2012 года вступили в силу новые Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утверждённые Постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354 (далее – Правила).
Согласно подпункту «п» пункта 31 новых Правил исполнитель коммунальных услуг обязан предоставить потребителю (путем указания в договоре, содержащем положения о предоставлении коммунальных услуг, а также размещения на досках объявлений, расположенных во всех подъездах многоквартирного дома или в пределах земельного участка, на котором расположен многоквартирный дом (жилой дом или комплекс жилых домов), а также на досках объявлений, расположенных в помещении исполнителя в месте, доступном для всех потребителей) следующую информацию:
сведения об исполнителе - наименование, место нахождения (адрес его постоянно действующего исполнительного органа), сведения о государственной регистрации, режим работы, адрес сайта исполнителя в сети Интернет, а также адреса сайтов в сети Интернет, на которых исполнитель в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, обязан размещать информацию об исполнителе, фамилия, имя и отчество руководителя;
адреса и номера телефонов диспетчерской, аварийно-диспетчерской службы исполнителя;
размеры тарифов на коммунальные ресурсы, надбавок к тарифам и реквизиты нормативных правовых актов, которыми они установлены;
информация о праве потребителей обратиться за установкой приборов учета в организацию, которая в соответствии с Федеральным законом "Об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации" не вправе отказать потребителю в установке прибора учета и обязана предоставить рассрочку в оплате услуг по установке прибора учета;
порядок и форма оплаты коммунальных услуг;
показатели качества коммунальных услуг, предельные сроки устранения аварий и иных нарушений порядка предоставления коммунальных услуг, установленныезаконодательством Российской Федерации, в том числе настоящими Правилами, а также информация о настоящих Правилах;
сведения о максимально допустимой мощности приборов, оборудования и бытовых машин, которые может использовать потребитель для удовлетворения бытовых нужд;
наименования, адреса и телефоны органов исполнительной власти (их территориальных органов и подразделений), уполномоченных осуществлять контроль за соблюдением настоящих Правил.
Необходимо отметить, что по сравнению с утратившими силу Правилами предоставления коммунальных услуг гражданам, утверждёнными Постановлением Правительства Российской Федерации от 23.05.2006 № 307, новеллы нового нормативного правового акта сводятся к тому, что исполнитель коммунальных услуг должен дополнительно предоставить информацию об адресе своего сайта в сети Интернет, адресах сайтов, на которых он обязан размещать информацию о себе, как об исполнителе коммунальных услуг, а также информацию о праве потребителей обратиться за установкой приборов учёта в организацию, которая не вправе отказать потребителю в установке прибора учёта и обязана предоставить рассрочку в оплате услуг по установке прибора учёта.
Лица, допустившие нарушение права потребителей на вышеперечисленную информацию о коммунальных услугах, подлежат привлечению к административной ответственности в соответствии с частью 1 статьи 14.5 или частью 1 статьи 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях.
Правом составления протоколов об административных правонарушениях, предусмотренных вышеуказанными статьями Кодекса, наделены должностные лица Управления Роспотребнадзора по Республике Карелия.