Перед тем, как заключить договор на изготовление товара или договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, необходимо усвоить несколько обязательных правил, касающихся формы договора и перечня необходимой информации, содержащейся в нём.
1. Договор на изготовление товара (например, мебели или очков) оформляется в письменной форме, один экземпляр которого выдаётся потребителю. Это может быть квитанция или иной документ. Он должен в обязательном порядке содержать следующие сведения:
- фирменное наименование (наименование) и местонахождение (юридический адрес) организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя - фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации);
- вид услуги (работы);
- цену услуги (работы);
- точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если услуга (работа) выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя;
- отметку об оплате потребителем полной цены услуги (работы) либо о внесённом авансе при оформлении договора;
- даты приёма и исполнения заказа;
- гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены исполнителем;
- должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ.
2. В договоре розничной купли-продажи товаров по образцам, заключаемом на основании ознакомления покупателя с образцом товара, предложенным продавцом и выставленным в месте продажи товаров, должно быть обязательно указано:
- наименование и место нахождения (адрес) продавца, фамилия, имя, отчество покупателя или указанного им лица (получателя), адрес, по которому следует доставить товар;
- наименование товара, артикул, количество предметов, входящих в комплект приобретаемого товара, цена товара;
- вид услуги, время её исполнения и стоимость (к таким услугам могут относиться доставка, подключение, наладка, пуск в эксплуатацию технически сложных товаров, сборка, установка, сервисное обслуживание);
- порядок и сроки передачи товара;
- обязательства продавца и покупателя.
Рассматриваемый вид договора купли-продажи может быть заключён не только путём составления документа, подписанного сторонами, но и посредством передачи покупателем сообщения о намерении приобрести товар с помощью почтовой, телеграфной, телетайпной, телефонной, электронной или иной связи, позволяющей достоверно установить, что сообщение исходит от покупателя. Требования к составу реквизитов сообщения аналогичны требованиям, предъявляемым к составу реквизитов договора.
3. Договор розничной купли-продажи товаров дистанционным способом оформляется путём передачи покупателем продавцу сообщения о своём намерении приобрести товар. Продажа товаров дистанционным способом осуществляется на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или с использованием сетей почтовой связи, сетей электросвязи, в том числе информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", а также сетей связи для трансляции телеканалов и (или) радиоканалов, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.
Отличие продажи товара дистанционным способом от продажи товаров по образцам состоит в том, что продажа товаров по образцам предполагает наличие помещений для продажи товаров, торгового оборудования, готового к передаче товара, квалифицированных продавцов, а продажа товаров дистанционным способом осуществляется на расстоянии (заочно) с помощью средств связи, исключается предоставление покупателю возможности с помощью продавца ознакомиться с товаром, отсутствует непосредственное вручение товара от продавца покупателю (из рук в руки), доставка осуществляется либо по почте, либо через курьера, либо определённым видом транспорта.
В сообщении покупателя о своём намерении приобрести товар дистанционным способом обязательно должны быть указаны:
- полное фирменное наименование (наименование) и адрес (место нахождения) продавца, фамилия, имя, отчество покупателя или указанного им лица (получателя), адрес, по которому следует доставить товар;
- наименование товара, артикул, марка, разновидность, количество предметов, входящих в комплект приобретаемого товара, цена товара;
- вид услуги (при предоставлении), время её исполнения и стоимость;
- порядок и сроки передачи товара;
- обязательства покупателя.
До заключения договора дистанционной розничной купли-продажи продавец должен предоставить покупателю информацию об основных потребительских свойствах товара и адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, полном фирменном наименовании (наименовании) продавца, о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
4. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.
В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определённом договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
- передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
- возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причинённых ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.
Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Требования потребителя о передаче оплаченного товара в установленный им новый срок или о возврате суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.
5. Регулирование правоотношений между потребителями и исполнителями (продавцами) при изготовлении и продаже товаров осуществляется следующими нормативными правовыми актами:
- Гражданский кодекс Российской Федерации;
- Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Постановление Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, Перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»;
- Постановление Правительства Российской Федерации от 21.07.1997 № 918 «Об утверждении Правил продажи товаров по образцам»;
- Постановление Правительства Российской Федерации от 15.08.1997 № 1025 «Об утверждении Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации»;
- Постановление Правительства Российской Федерации от 27.09.2007 № 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом».
