| Приём обращений граждан |
В период с 07 по 21 декабря 2020 года Управлением Роспотребнадзора по Республике Карелия проводилась телефонная «горячая линия» по теме «Качество и безопасность детских товаров, выбор новогодних подарков».
Приводим некоторые ответы на интересующие вопросы потребителей.
1. Я купила своей дочери на новогодний утренник в детский сад красивые праздничные колготки. На этикетке был указан рост 110 см. Дома, когда стали примерять колготки, оказалось, что они очень маленькие, не соответствует заявленному размеру, несмотря на то, что у ребёнка рост 105 см. Я считаю, что товар некачественный. В магазине отказываются возвращать деньги и говорят, что колготки качественные, возврату и обмену не подлежат. Что мне делать?
В абзаце восьмом преамбулы Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» содержится понятие «недостаток товара (работы, услуги)», под которым понимается несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.
Из приведенной нормы права следует, что несоответствие товара условиям договора (в Вашем случае – несоответствие приобретённых колготок условию договора о размере, указанному на этикетке) свидетельствует о несоблюдении продавцом требований к качеству товара, наличии в товаре недостатка.
Таким образом, в рассматриваемой ситуации подлежат применению положения статьи 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» о правах потребителя при обнаружении в товаре недостатков.
В этой связи Вам необходимо оформить в двух экземплярах письменную претензию, в которой по своему выбору потребовать от продавца (юридического лица или индивидуального предпринимателя) замены на товар этой же марки (этой же модели и (или) артикула) или замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены. Вместо предъявления требования о замене товара, Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Кроме того, Вы вправе дополнительно потребовать полного возмещения убытков, причинённых Вам вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
В свою очередь продавец в соответствии с абзацем 2 пункта 5 статьи 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» обязан принять у Вас товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества товара. При этом Вы вправе участвовать в проверке качества товара.
2. Сейчас в магазинах большие скидки на несезонные товары, в том числе на велосипеды. Вот поэтому я хочу подарить своему внуку-первокласснику на Новый год велосипед. На что следует обратить внимание при покупке с точки зрения безопасности?
Требования к безопасности велосипедов установлены в статье 7 технического регламента Таможенного союза «О безопасности продукции, предназначенной для детей и подростков» (ТР ТС 007/2011).
Велосипеды для младших школьников должны иметь светоотражатели.
Велосипеды с цепной передачей должны быть оборудованы тормозной системой (тормозными системами). Тормозная система должна работать без заеданий. Не допускается полной блокировки колёс. После снятия приложенного к тормозу усилия все элементы тормозной системы должны возвратиться в исходное состояние.
Не допускается набегание цепи на вершины зубьев звёздочки и сбрасывание цепи. Велосипеды должны быть оснащены защитным устройством, закрывающим наружную поверхность касания цепи с ведущей звёздочкой.
Выступающие края деталей велосипедов, которые могут соприкасаться с телом пользователя в процессе езды, не должны быть острыми. Выступы, длина которых превышает 8 мм, должны быть закруглены. На верхней трубе рамы не должно быть выступов.
Масса снаряженного велосипедиста-младшего школьника должна быть не более 40 кг.
3. Объясните, пожалуйста, что должно быть указано на ярлычке детского новогоднего костюма.
Требования к маркировке одежды определены в статье 9 технического регламента Таможенного союза «О безопасности продукции, предназначенной для детей и подростков» (ТР ТС 007/2011).
Маркировка продукции должна содержать следующую информацию на русском языке:
наименование страны, где изготовлена продукция;
наименование и местонахождение изготовителя (уполномоченного изготовителем лица), импортёра, дистрибьютора;
наименование и вид (назначение) изделия;
дата изготовления;
единый знак обращения на рынке;
срок службы продукции (при необходимости);
гарантийный срок службы (при необходимости);
товарный знак (при наличии).
Для импортной продукции допускается наименование страны, где изготовлена продукция, наименование изготовителя и его юридический адрес указывать с использованием латинского алфавита.
Маркировка одежды в дополнение к обязательным требованиям должна иметь информацию с указанием:
вида и массовой доли (процентного содержания) натурального и химического сырья в материале верха и подкладке изделия (отклонения фактических значений процентного содержания сырья не должно превышать 5 процентов);
размера изделия в соответствии с типовой размерной шкалой или требованиями нормативного документа на конкретный вид продукции;
символов по уходу за изделием и (или) инструкции по особенностям ухода за изделием в процессе эксплуатации (при необходимости).