ПОРЯДОК ПРИЕМА И РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН
Обращения граждан в Управление Роспотребнадзора по Республике Карелия можно представить лично или направить:
по почтовому адресу: 185003, г. Петрозаводск, ул. Володарского, д.26;
в электронном виде через раздел сайта "Прием обращений граждан";
по факсу: (8-814-2) 79-74-00;
В соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006г. 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" гражданин в своем обращении должен указывать:
Фамилию (по желанию гражданина, так же указывается имя, отчество);
Почтовый адрес, или адрес электронной почты, по которому будет направлен ответ;
Суть предложения, заявления, жалобы.
В целях обеспечения возможности связаться с гражданином для уточнения вопросов, содержащихся в обращении, Управление рекомендует указывать гражданам контактный телефон.
В жалобах необходимо указывать наименование и адрес учреждения, предприятия, фирмы, организации, на которую Вы жалуетесь.
Регистрация обращений осуществляется в канцелярии (кабинет №111, ул. Володарского, д.26)
Информацию о регистрации обращения можно уточнить по телефону (8-814-2) 79-74-11.
В соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006г. № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" обращение рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации.
Порядок рассмотрения отдельных обращений (статья 11 Федерального закона от 02.05.2006г. 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации"):
1. В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается. Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.
2. Обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение семи дней со дня регистрации возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.
3. Государственный орган, орган местного самоуправления или должностное лицо при получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.
4. В случае, если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
5. В случае, если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, руководитель государственного органа или органа местного самоуправления, должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в один и тот же государственный орган, орган местного самоуправления или одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение.
6. В случае, если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.
7. В случае, если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, гражданин вправе вновь направить обращение в соответствующий государственный орган, орган местного самоуправления или соответствующему должностному лицу.
За 2025 год на рассмотрение в Управление Роспотребнадзора по Республике Карелия поступило 2402 обращение от граждан, органов государственной власти и местного самоуправления, юридических лиц, общественных объединений, что на 12,7 % больше, чем за 2024 год.
Из всех поступивших обращений 42,5 % по вопросам обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия (в 2024 г. – 49,6 %).
Всего за 2025 год Управлением было рассмотрено 2227 обращений (92,7 % от всего поступивших; в 2024 г. – 95,4 %).
Из рассмотренных обращений 997 касались вопросов санитарно-эпидемиологического благополучия населения 44,8 % (в 2024 г. – 51,3 %), в том числе:
- ухудшение условий проживания граждан в жилых помещениях - 24,3 % (в 2024 г. - 25,2 %) (как правило, вызванных шумом от работы технологического оборудования, разгрузочно-погрузочных работ, режима или условий работы магазинов, кафе, предприятий, расположенных в жилых домах или вблизи их);
- качество пищевых продуктов, пищевых добавок, продовольственного сырья, а также контактирующих с ними материалами 13,2 % (2024 г. - 7,7 %);
- вопросы, связанные со сбором, обезвреживанием, транспортировкой отходов-10,6% (преобладают жалобы населения на ненадлежащее содержание, расположение или установку контейнерных площадок, несвоевременный вывоз мусора, несанкционированные свалки) (2024г.- 10,3%);
- вопросы качества почв, содержания городских и сельских территорий 8,8 % (2024г. - 8,1 %);
- вопросы качества питьевой воды и питьевого водоснабжения 6,9 % (2024г. - 10,8 %);
- вопросы организации питания населения 6,8 % (2024г. - 5,8 %);
- вопросы использования других физических факторов 6,1 % (2024 г. – 3,8 %);
- вопросы условий воспитания и обучения 4,4 % (2024 г. - 6,9 %);
- качество атмосферного воздуха в городских и сельских поселениях, на территориях промышленных организаций, воздухе в рабочих зонах производственных помещений, жилых и других помещениях 4,3 % (2024 г. - 5,3 %).
Вопросы защиты прав потребителей содержались в 1222 обращений (54,9 % от общего числа рассмотренных) (2024 г. - 46,6 %), из них:
- 65,2 % приходится на сферу услуг (в 2024 г. – 62,4 %), в том числе: нарушения жилищно-коммунальных услуг - 17,6 % (2024 г. - 18,3 %) предоставления услуг связи - 14,7 % (2024 г. - 19,8 %), финансовых услуг – 14,6 % (2024 г. - 11,7%), бытового обслуживания населения – 8,0 % (2024г.- 5,8%), медицинских услуг – 7,5 % (2024г. - 8,8 %), транспортных услуг – 6,5 % (2024г. - 4,4 %) и т.д.;
- 34,8 % - продажа товаров (в основном это приобретение некачественного товара) (2024 г. – 37,6 %).
Все поступившие обращения были рассмотрены в установленные законодательством сроки.
По результатам рассмотрения обращений в 82,0 % случаев заявителям были даны соответствующие разъяснения в пределах установленной компетенции Управления; 19,4 % обращений переадресованы в другие органы исполнительной власти республики или территориальные органы федеральных органов исполнительной власти для рассмотрения по существу поставленных в обращениях вопросов, которые находятся вне компетенции Управления.
В ходе рассмотрения обращений Управлением по согласованию с органами прокуратуры проведено 13 контрольно-надзорных мероприятий, по результатам которых все обращения подтвердились.
По фактам нарушений прав потребителей, выявленных в результате рассмотрения обращений, Управлением подготовлено и направлено в суд 11 исков: по нарушениям в сфере розничной торговли (5), в сфере бытового обслуживания населения (1), образовательным услугам (1), культурно-развлекательным мероприятиям (2), прочих видов деятельности (2).
На основании указанных в рассмотренных обращениях сведений (в соответствии с ч.1 статьи 49 Федерального закона "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации") Управление направило юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям 515 предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований (2024 г. – 554).
Напоминаем, что за получением консультативной помощи Вы можете также обратиться по телефонам:
«Горячая линия» Управления Роспотребнадзора по Республике Карелия (8142)79-74-20 (действует в рабочие дни с 09.00 до 17.00 час., перерыв 13.00 – 13.45 час.).
За получением консультации и помощи в составлении претензии, искового заявления по вопросам защиты прав потребителей Вы можете обратиться в консультационный центр, созданный при ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Карелия», по телефону: 56-12-07 (пн.-чт.: с 09.00 до 16.30; пт.: с 09.00 до 13.00). Также Вы можете задать интересующие вопросы по электронной почте: cge@cge.onego.ru и zpp.kons@mail.ru.
Одновременно Управление информирует, что в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» по адресу: http://zpp.rospotrebnadzor.ru/ функционирует государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей, с помощью которого можно ознакомиться с образцами претензионных и исковых заявлений, многочисленными памятками, обучающими видеороликами. На ресурсе размещена вся информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.
Единый консультационный центр Роспотребнадзора 8-800-555-49-43 (по России звонок бесплатный, работает круглосуточно, без выходных дней).
