| Приём обращений граждан |
В 2023 году Управлением Роспотребнадзора по Республике Карелия была продолжена работа по судебной защите прав потребителей, которая осуществлялась в форме дачи заключения по делам в защиту прав потребителей и направления в суд исковых заявлений в защиту прав потребителей.
В течение 2023 года в судебные органы направлено 105 заключений по делам в защиту прав потребителей. В структуре заключений основную долю составляют заключения по делам в защиту прав потребителей услуг розничной торговли – 46 или 43,8 %; бытовых услуг – 12 или 11,4 %; жилищно-коммунальных услуг и прочих видов деятельности – по 8 или по 7,6 %. Кроме того, направлялись заключения в защиту прав потребителей финансовых, транспортных, услуг связи, услуг общественного питания, гостиничных услуг, образовательных услуг и медицинских услуг.
Удельный вес судебных решений, вынесенных в пользу потребителей, по результатам участия Управления в целях дачи заключения по делу составил 75,2 %. В пользу потребителей присуждено 4425,8 тыс. руб., из них: компенсация морального вреда – 415,0 тыс. руб.
Также Управлением направлено в суд 22 исковых заявления в защиту прав потребителей, из них: в защиту неопределённого круга потребителей – 15 исков, в защиту прав конкретных потребителей – 7 исков. Было рассмотрено судебными органами 13 исков (8 – в защиту неопределённого круга потребителей, 5 – в защиту прав конкретных потребителей). Требования Управления удовлетворены по 12 искам. В пользу потребителя присуждено 2390,7 тыс. руб., из них: компенсация морального вреда – 73,2 тыс. руб.
Так, Управлением было направлено в суд исковое заявление в защиту прав потребителя в связи с удержанием образовательной организацией денежных средств после отказа потребителя от исполнения договора на оказание образовательных услуг, ранее уплаченных потребителем по договору на оказание образовательных услуг. В пользу потребителя с исполнителя образовательных услуг взыскана денежная сумма в размере 144 711 рублей 20 копеек (сумма компенсации морального вреда снижена с 10 000 рублей до 8 000 рублей).
Таким образом, в течение 2023 года по результатам судебной работы с участием Управления в пользу граждан присуждено 6816,5 тыс. руб., в том числе компенсация морального вреда 488,2 тыс. руб.