Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Карелия
Пирогова, д.12 185002 Петрозаводск,
8 8142 76-35-93 sanepid@karelia.ru

О возврате денежных средств потребителю после объявления Управлением Роспотребнадзора по РК предостережения

14 Сентября 2023

В июне 2023 года в Управление Роспотребнадзора по Республике Карелия (далее — Управление) поступило обращение гражданина. Согласно информации, содержащейся в обращении, потребитель через аккаунт в приложении «Wildberries» заказал товар стоимостью 45863 рубля. После получения заказа гражданин выявил неполную комплектацию товара: отсутствие джойстика геймпада, а также зарядного кабеля. Потребитель в приложении «Wildberries» оформлял возврат, а также направлял на электронный адрес продавца (ООО «Вайлдберриз») претензии, однако ему было отказано в возврате денежных средств по причине того, что по предоставленной продавцу информации и фотографиям производственный брак в товаре не был подтвержден.

Должностными лицами Управления в рамках Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» (далее – Закон № 248-ФЗ) была проведена оценка достоверности поступивших сведений о причинении вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям.

По итогу рассмотрения обращения Управлением было установлено, что, указанный потребителем в обращении довод о том, что в приобретенном товаре отсутствует джойстик, зарядный кабель, свидетельствует о том, что ему пришел товар с недостатком, поэтому в силу абз. 2 пункта 5 статьи 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» продавец обязан был принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе был участвовать в проверке качества товара.

В соответствии с частью 1 статьи 49 Закона № 248-ФЗ Управлением было принято решение об объявлении продавцу предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований и предложено принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований законодательства в сфере защиты прав потребителей и потребительского рынка.

В ответе на предостережение продавец уведомил Управление о том, что потребителю был оформлен возврат денежных средств за товар в полном объеме в размере 45863 рублей.


Короткая ссылка на новость: http://10.rospotrebnadzor.ru/~mrOKj