| Приём обращений граждан |
Услуги автосервисов связаны с техническим обслуживанием и ремонтом транспортных средств потребителей. Это может быть как текущее обслуживание (например, автомойка, шиномонтаж), так и проведение восстановительных работ, капитального ремонта.
Требования к деятельности автосервисов установлены в следующих нормативных актах:
- Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
- Постановление Правительства РФ от 29.05.2025 N 780 «Об утверждении Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств». Данные Правила распространяются на ремонт автомототранспортных средств – это автомобиль, мотоцикл, мотороллер, прицепы и полуприцепы к ним, а также их составные части.
Основные права потребителей при оказании услуг автосервисов связаны с правом на:
- информацию об автосервисе и оказываемых им услугах;
- качество и безопасность услуг;
- оказание услуг в согласованный срок;
- отказ от услуг в любое время.
Предоставление потребителю информации: на вывеске автосервиса должно быть указано:
- фирменное наименование организации,
- место нахождения (юридический адрес),
- режим работы.
Индивидуальный предприниматель обязан предоставить сведения о своей регистрации (ОГРНИП) с указанием наименования зарегистрировавшего его органа.
В автосервисе должна представляться следующая информация:
- правила оказания услуг,
- образцы договоров на оказание услуг, заказов-нарядов, приемо-сдаточных актов, квитанций, талонов и других документов, удостоверяющих оформление договора и оплату услуг потребителем;
- адрес и номер телефона территориального органа Роспотребнадзора.
- перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот.
Порядок исполнения договора
Договор может быть заключен:
- в форме письменного договора,
- путем выдачи квитанции, талона, кассового чека или иного документа, подтверждающего оплату услуг, – если услуги оказываются в присутствии потребителя (например, замена шин, диагностические работы, некоторые работы по техническому обслуживанию и ремонту).
При приеме в ремонт автомобиля исполнитель обязан составить приемо-сдаточный акт, в котором указываются комплектность автомототранспортного средства и видимые наружные повреждения и дефекты, сведения о предоставлении потребителем запасных частей и материалов с указанием их наименования, описания и цены. Данная информация может быть указана исполнителем также в тексте договора или приложениях к нему.
После оказания услуг исполнитель обязан предоставить информацию:
- о правилах и условиях эффективного и безопасного использования услуг;
- о сроке службы или сроке годности результатов оказания услуг.
При обнаружении недостатков оказанной услуги или оказания не в полном объеме потребитель вправе по своему выбору потребовать:
- устранения недостатка;
- повторного оказания услуги;
- соразмерного уменьшения стоимости оказанной услуги;
- расторжения договора, если недостатки не будут устранены или обнаружены существенные недостатки оказанной услуги;
- потребовать полного возмещения убытков.
Не спешите пользоваться услугами автосервиса, если исполнитель отказывается предоставлять необходимую информацию об оказываемых услугах, в том числе сведения об исполнителе, а также заключать письменный договор.
Потребитель вправе в любое время проверять ход и качество оказания услуг, не вмешиваясь в деятельность исполнителя.
Проверяйте вместе с исполнителем комплектность и техническое состояние автомототранспортного средства, а также объем и качество оказанной услуги, исправность узлов и агрегатов, подвергшихся ремонту. При обнаружении отступлений от договора, ухудшающих результат услуги, подмены составных частей, некомплектности и других недостатков потребитель обязан немедленно заявить об этом исполнителю. В случае выявления недостатков они должны быть отражены в приемосдаточном акте или ином документе, удостоверяющем приемку.