Телефонная «горячая» линия по актуальным вопросам при продаже непродовольственных товаров
25 августа 2014 года специалистами Отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Республике Карелия проведена телефонная «горячая» линия по актуальным вопросам при продаже непродовольственных товаров (технически сложных товаров, бытовой техники).
Публикуем ответы на некоторые вопросы.
Вопрос: Какие в законодательстве установлены сроки предъявления требований в отношении бытовых товаров ненадлежащего качества
Ответ:Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011г. №924, утвержден Перечень технически сложных товаров, в который входят в том числе:
Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования (телефоны), в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями
Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины
Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления
Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления
Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления
Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кондиционеры.
В отношении вышеуказанных технически сложных товаров потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
- обнаружение существенного недостатка товара;
- нарушение сроков устранения недостатков товара;
- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Вопрос: На что следует обратить внимание при покупке сотового телефона?
Ответ: Образцы предлагаемых для продажи технически сложных товаров должны быть размещены в торговом зале, иметь оформленные ярлыки с указанием наименования, марки, модели, артикула, цены товара, а также краткие аннотации, содержащие его основные технические характеристики. При передаче технически сложных бытовых товаров покупателю одновременно передаются установленные изготовителем товара комплект принадлежностей и документы (технический паспорт или иной заменяющий его документ с указанием даты и места продажи, инструкция по эксплуатации.)
В соответствии с Перечнем технически сложных товаров№ 924 сотовый телефон относится к категории беспроводной связи. Следовательно сотовый телефон с сенсорным экраном является технически сложным товаром.
Поэтому, покупая сотовый телефон (смартфон), необходимо помнить, что вернуть его в магазин можно только при наличии в нём недостатков, либо если Вам при его покупке не была предоставлена полная и достоверная информация о товаре.
При покупке следует обратить внимание на комплект товара, в который входит инструкция по эксплуатации и гарантийный талон на русском языке, аккумулятор и сетевое зарядное устройство. В зависимости от модели в комплект могут входить диск с программным обеспечением, кабель для передачи данных, гарнитура, и т.д.
Также следует проверять не только комплект, но и сам телефон. Во избежание неприятностей необходимо сверить серийные номера (IMEI), указанные на коробке, на корпусе телефона и выдаваемые самим телефоном после ввода кода *#06# (телефон должен быть включен, наличие сим-карты необязательно).
Каждый телефон имеет свой уникальный код ІМЕІ (International Mobile Equipment Identifier - Международный идентификатор мобильного оборудования), который дается при изготовлении телефона. Сам номер имеет определенный формат, где первые шесть цифр - это утвержденный код типичного образца модели телефона, потом две цифры - код производителя, следующие шесть цифр - серийный номер и последняя цифра - запасной идентификатор.
Вопрос:Какие у граждан права при покупке товаров по образцам ?
Ответ: Данный вид торговли регламентирован Правилами продажи товаров по образцам от 21.07.1997 № 918.
В соответствии с указанными Правилами информация о товарах (для импортных товаров - на русском языке) и их изготовителях должна содержать:
- место нахождения (адрес), фирменное наименование (наименование) изготовителя (продавца), место нахождения (адрес) организации (организаций), уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от покупателей и производящей ремонт и техническое обслуживание товара, для импортного товара - наименование страны происхождения товара;
- сведения об основных потребительских свойствах товара;
- правила и условия эффективного и безопасного использования товара;
- цену в рублях и условия приобретения товаров, в том числе при предоставлении кредита - размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;
- гарантийный срок, если он установлен для конкретного вида товара;
- срок службы (срок годности), если он установлен для конкретного вида товара;
- информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров в порядке, определенном законодательством РФ о техническом регулировании;
- способы, сроки и условия доставки и передачи товара потребителю и оказания других услуг, предлагаемых продавцом.
Договор считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в договоре, а если место передачи товара договором не определено, то с момента доставки товара по месту жительства покупателя или получателя, если иное не было предусмотрено договором.
Вопрос:Мне подарили сертификат на покупку товаров в магазине бытовой техники с указанием срока его действия. Что можно предпринять в случае, если я не успел в установленный срок приобрести в магазине товар?
Ответ: К сожалению, если сертификат предоставляет право выбрать любые товары (работы, услуги), в пределах номинала сертификата, в настоящее время отсутствуют четкие нормы регламентации правоотношений между гражданами и хозяйствующими субъектами и в будущем вероятно необходимо введение какой-либо новой правовой конструкции.
Как правило, все подарочные сертификаты, имеют срок действия, и как полагают эмитенты сертификатов, если не воспользовался сертификатом в установленный срок, то денежные средства, уплаченные за него, не подлежат возврату.
Нормативно понятие "подарочного сертификата" не определено, но есть ряд разъяснений налоговой службы, в которых подобные сертификаты определены, как право предъявителя на приобретение товаров на сумму, указанную в сертификате. Сумма, полученная организацией за сертификат, рассматривается в качестве предварительной оплаты в счет розничной продажи товаров (оказания услуг, выполнения работ), которые будут приобретены (оказаны, выполнены) в будущем.
Подобный подход, кажется вполне логичным, но тогда возникает еще вопрос, чем является с точки зрения формального выражения сам сертификат.
При истечении срока действия сертификата, эмитент (продавец) должен вернуть приобретателю сертификата, уплаченную за него денежную сумму, которая может трактоваться как неосновательное обогащение. Так после истечения срока действия сертификата его держатель не может приобрести необходимый товар, а у эмитента нет оснований для удержания денежных средств, поскольку право требования эмитента к самому себе, удостоверенное сертификатов, само по себе не представляет никакой ценности.
В Вашем случае, просрочка предъявителя (ст. 406 Гражданского кодекса РФ) также не является основанием для не возврата суммы, уплаченной за сертификаты, поскольку данная статья дает должнику право требовать исключительно возмещения убытков.
Ст. 484 ГК РФ также не дает эмитенту право оставления суммы, уплаченной за сертификат, в случае если держатель сертификата не реализовал сертификат.
Одновременно по соглашению сторон возможно продление срока действия сертификата, в противном случае лицо, которое приобрело сертификат имеет право обратиться с исковым заявлениемо возврате неосновательного обогащения в соответствии с Главой 60 Гражданского кодекса Российской Федерации.
