| Приём обращений граждан |
Одними из основных критериев при выборе детских товаров, является их качество и безопасность. Основными нормативно правовыми актами, которые устанавливают требования к детским товарам, являются Технический регламент Таможенного союза «О безопасности продукции, предназначенной для детей и подростков» (ТР ТС 007/2011), а также Технический регламент Таможенного союза «О безопасности игрушек» (ТР ТС 008/2011).
Указанные технические регламенты устанавливают обязательные требования к товарам детского ассортимента по показателям химической, биологической, механической и термической безопасности в целях защиты жизни и здоровья детей и подростков, а также предупреждения действий, вводящих в заблуждение пользователей продукции.
Приобретать товары для детей нужно только в местах торговли, специально предназначенных для этого, это обусловлено, прежде всего, гарантией качества и безопасности детских изделий.
При выборе детских товаров, важно обратить внимание на их маркировку, которая наносится на изделие, этикетку или товарный ярлык, на упаковку или листок-вкладыш к продукции. Такая маркировка должна быть достоверной, проверяемой, читаемой и доступной для потребителей. Вся информация должна быть представлена на русском языке.
Так, исходя из положений названных Технических регламентов, она должна содержать в себе:
- наименование страны, где изготовлена продукция;
- наименование и местонахождение изготовителя (уполномоченного изготовителем лица),импортера, продавца;
- наименование изделия;
- вид (назначение) изделия (при необходимости);
- дата изготовления (месяц, год) (кроме зубных щеток);
- единый знак обращения на рынке;
- срок службы продукции (при необходимости);
- гарантийный срок службы (при необходимости);
- товарный знак (при наличии).
Маркировка сосок молочных и сосок-пустышек должна наноситься на закрытую упаковку и содержать гарантийный срок службы, инструкцию по использованию, хранению, гигиеническому уходу за изделием.
Изделия санитарно-гигиенические разового использования для ухода за детьми должны иметь инструкцию, содержащую информацию с указанием назначения, размера, рекомендаций по правильному выбору вида и размера изделия, способов ухода за изделием и его утилизации (при необходимости).
Маркировка посуды и изделий санитарно-гигиенических и галантерейных должна содержать обозначение материала, из которого изготовлено изделие, и инструкцию по эксплуатации и уходу.
Изделия, по форме и виду аналогичные применяемым изделиям для пищевых продуктов, но не предназначенные для контакта с пищевыми продуктами, должны иметь маркировку "Для непищевых продуктов" или указание их конкретного назначения.
Маркировка одежды, изделий из текстильных материалов, кожи, меха, трикотажных изделий и готовых штучных текстильных изделий в дополнение к обязательным требованиям должна иметь информацию с указанием:
- вида и массовой доли (процентного содержания) натурального и химического сырья в материале верха и подкладке изделия (отклонения фактических значений процентного содержания сырья не должно превышать 5 процентов), а также вида меха и вида его обработки (крашеный или некрашеный);
- размера изделия в соответствии с типовой размерной шкалой или требованиями нормативного документа на конкретный вид продукции;
- символов по уходу за изделием и (или) инструкции по особенностям ухода за изделием в процессе эксплуатации (при необходимости).
Изделия для новорожденных и бельевые изделия для детей до 1 года необходимо сопровождать информацией "Предварительная стирка обязательна".
Маркировка обуви должна иметь информацию о размере, модели и (или) артикуле изделия, материале верха, подкладки и подошвы, условиях эксплуатации и ухода за обувью.
Маркировка кожгалантерейных изделий должна содержать наименование материала, из которого изготовлено изделие, инструкцию по эксплуатации и уходу.
Маркировка ранцев ученических, сумок, портфелей и рюкзаков должна содержать информацию о возрасте пользователя.
Коляски детские должны иметь инструкцию по применению с указанием возраста пользователя, для которого предназначено изделие, а также по монтажу, установке, регулированию, безопасному использованию и хранению. Маркировка колясок детских должна содержать информацию о гарантийном сроке эксплуатации и хранения.
Велосипеды должны иметь инструкцию по применению с указанием массы и возраста пользователя, для которого предназначено изделие, рекомендациями по сборке, подготовке к эксплуатации и регулированию, эксплуатации, подбору велосипеда, указаниями по техническому обслуживанию велосипеда. Маркировка велосипедов должна содержать информацию о гарантийном сроке эксплуатации.
Маркировка зубных щеток с рабочей частью из синтетической щетины должна содержать информацию о степени жесткости щетины.
В случае, если в товаре был обнаружен недостаток, потребитель вправе заявить любое из требований п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
К ним относится:
- замена товара на товар этой же марки (модели, артикула);
- замена товара на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом;
- соразмерное уменьшение цены;
- устранение недостатков;
- возврат денежных средств.
Указанные требования потребитель вправе предъявить в течение гарантийного срока или срока годности. В том случае, если гарантийный срок или срок годности на товар не установлен, потребитель вправе предъявить требования в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.