| Приём обращений граждан |
За 1 полугодие 2017 года Управлением проведено 327 проверок в области защиты прав потребителей, из них 91 плановая и 236 внеплановых проверок. Кроме того, специалистами Управления проведено 27 административных расследований.
Наибольшее количество проверок проведено в сфере розничной торговли – 63,3%, услуг общественного питания – 12,9%, платных образовательных услуг – 8,9%, платных медицинских услуг – 5,5%.
По результатам 59,3% плановых и 43,6% внеплановых проверок выявлены нарушения обязательных требований в сфере защиты прав потребителей. При проведении проверок за 1 полугодие 2017 года выявлено 540 нарушений нормативных правовых актов, регулирующих отношения в сфере защиты прав потребителей. По итогам контрольно-надзорной деятельности в сфере защиты прав потребителей составлено 308 протоколов об административных правонарушениях, выдано 104 предписания об устранении выявленных нарушений законодательства в сфере защиты прав потребителей. Управлением вынесено 173 постановления о назначении административного наказания, из них 91 постановление в виде предупреждения и 82 постановления о наложении штрафа на общую сумму 1574,8 тыс. руб. Внесено 15 представлений об устранении причин и условий, способствовавших совершению административного правонарушения.
Общее число поступивших обращений граждан на нарушения прав потребителей за 1 полугодие 2017 года составило 463, что на 3,7% меньше, чем за аналогичный период 2016 года. Наибольшее количество обращений приходится на сферу розничной торговли – 34,6%, услуги ЖКХ – 24%; деятельность финансовых организаций – 10,6%; транспортных услуг – 4,8%, бытового обслуживания – 4,5%, услуг связи – 3,7%.
В 2017 году Управлением Роспотребнадзора по Республике Карелия продолжена работа по судебной защите прав потребителей, которая осуществлялась в форме дачи заключения по делам в защиту прав потребителей, направления в суд исковых заявлений в защиту прав конкретных потребителей и в защиту интересов неопределённого круга потребителей.
В судебные органы направлено 54 заключения по делам в защиту прав потребителей, что на 10% больше, чем за аналогичный период 2016 года. Удельный вес судебных решений, вынесенных в пользу потребителей, по результатам участия Управления в целях дачи заключения по делу составил 85,2% (рассмотрено 54 заключения, удовлетворено 46 из них).
Также Управлением направлено в суд 10 исковых заявлений, в том числе 7 исков в защиту конкретных потребителей и 3 иска – в защиту интересов неопределённого круга лиц. Все иски, поданные Управлением в защиту конкретных потребителей, судебными органами удовлетворены; из числа исков, направленных в защиту интересов неопределённого круга лиц, рассмотрен и удовлетворен 1 иск.
Управлением принимается весь комплекс мер по предупреждению и пресечению нарушений в сфере защиты прав потребителей.
Одновременно Управление напоминает о работе Государственного информационного ресурса в сфере защиты прав потребителей по адресу zpp.rospotrebnadzor.ru. На указанном ресурсе можно ознакомиться с нормативно-правовыми актами, регламентирующими соответствующие разделы потребительского рынка, с результатами проверок, изучить перечни продукции, не соответствующей обязательным требованиям, и судебную практику, получить советы по здоровому питанию.