| Приём обращений граждан |
В 2018 году на базе ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Карелия» осуществляли деятельность 1 консультационный центр для потребителей в г. Петрозаводске и 6 пунктов в административных районах республики – г. Сегежа, г. Кемь, г. Сортавала, г. Костомукша, г. Олонец и г. Питкяранта.
Деятельность Центра и пунктов была направлена на непосредственное консультирование граждан по вопросам защиты прав потребителей, а также проведение просветительских мероприятий по основам потребительских знаний среди обучающихся образовательных организаций в Республике Карелия, разработку и издание информационно-справочных материалов по вопросам защиты прав потребителей в различных сферах деятельности, в том числе направленных на повышение финансовой грамотности. Целью данных мероприятий является оказание консультационной помощи гражданам для повышения их потребительской грамотности, содействие досудебному урегулированию споров.
В 2018 году консультационным центром и консультационными пунктами было дано 2874 консультации для граждан по вопросам применения правовых норм законодательства о защите прав потребителей.
В рамках консультирования подготовлено 582 проекта документов – 389 претензий в адрес хозяйствующих субъектов, 189 исковых заявлений в суд и 4 жалобы в органы надзора.
Наибольшее количество консультаций жители республики получили по вопросам, связанным с приобретением некачественных товаров, продажей товаров дистанционным способом, либо нарушением сроков поставки предварительно оплаченного товара – 1820 (63,3%).
Из общего числа консультаций за 2018 год – 909 (31,7%) консультации проведены по вопросам оказания услуг (выполнения работ).
На сайте ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии» размещено 25 информационных материалов и памяток для потребителей по таким важным вопросам как дистанционная продажа товаров, защита прав участников долевого строительства, о правах потребителей туристских услуг и правах пассажиров при задержке авиарейса, о дополнительных услугах при заключении кредитных договоров, об организации детского отдыха, о правах потребителей услуг ЖКХ, о выборе безопасных школьных товаров, детских игрушек, новогодних подарков и другие.
В рамках мероприятий, приуроченных ко Всемирному дню прав потребителей, уже в четвёртый раз проведена викторина для школьников «Потребитель всегда прав?!». Всего в викторине приняло участие 180 учащихся 9-11-х классов общеобразовательных учреждений Республики Карелия. Все участники и призёры награждены памятными дипломами и подарками.
В 2018 году Консультационным центром велась активная работа со средствами массовой информации, в печатных и интернет-изданиях размещено 15 информационных материалов.
За отчетный период специалисты центра и пунктов провели 15 тематических «горячих линий» по вопросам финансовой грамотности, качеству продуктов питания, Интернет-торговле, правам потребителей в рамках Чемпионата мира по футболу 2018, туристским услугам и инфекционным угрозам за рубежом, услугам такси и каршеринга, вопросам защиты прав потребителей при оказании услуг детского отдыха, безопасности детских товаров и другим темам.
Представляем график работы консультационного центра и пунктов:
Консультационный центр:
г. Петрозаводск, ул. Луначарского, д. 13А, каб, 23
(вход с торца здания со стороны ул. Ригачина)
Часы приема потребителей:
Понедельник – четверг с 9:00 до 16:30,
Пятница - с 9:00 до 13:00,
Обеденный перерыв с 13:00 до 14:00
Выходные дни - суббота, воскресенье.
Можно задать интересующие вопросы по телефону: 8(8142) 56-12-07 или по электронной почте: cge@cge.onego.ru
Консультационные пункты в районах:
в городе Сегежа (г. Сегежа ул. Мира, д.38А) по пятницам с 14.00 до 15.00 телефон: 8(81431) 4-37-92;
в городе Кемь (г. Кемь, ул. Гидростроителей, д.36) по пятницам с 14.00 до 15.00 телефон: 8 (81458) 2-29-64;
в городе Сортавала (г. Сортавала, ул. Комсомольская, д.10) по пятницам с 14.00 до 15.00 телефон: 8(81430) 4-65-43;
в городе Питкяранта (г. Питкяранта, ул. Пушкина, д.7) по пятницам с 14.00 до 15.00 телефон: 8(81433) 4-16-59;
в городе Костомукша (г. Костомукша, ул. Звездная, д.23) по пятницам с 14.00 до 15.00 телефон: 8(81459) 5-11-67;
в городе Олонец (г. Олонец, пер. Красногвардейский, д.2Б) по четвергам с 15:00 до 16:00 телефон: 8(81430) 4-65-43.