Приём обращений граждан |
О деятельности Управления Роспотребнадзора по Республике Карелия по контролю за соблюдением законодательства о защите прав потребителей в сфере туристских услуг
В 2013 году Управлением Роспотребнадзора по Республике Карелия осуществлено 19 проверок юридических лиц, осуществляющих туристскую деятельность. Из них 16 проверок проведено в плановом порядке. Основанием для проведения 3 внеплановых мероприятий по контролю (надзору) явились обращения граждан – потребителей.
Всего в ходе проверок выявлено 93 нарушения законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей.
Большая часть из выявленных правонарушений связана с включением в договор о реализации туристского продукта условий, ущемляющих права потребителей, а также с отсутствием необходимой и достоверной информации об исполнителе (туроператоре, турагенте), о туристском продукте, в том числе на способы связи с туроператором, сформировавшем туристский продукт (адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», адрес электронной почты и другие сведения).
По результатам контрольно-надзорных мероприятий составлено 18 протоколов об административном правонарушении, в том числе:
- 8 протоколов об административном правонарушении по ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ (нарушение прав потребителей на получение необходимой и достоверной информации об исполнителе (туроператоре, турагенте), а также о туристском продукте);
- 10 протоколов об административном правонарушении по ч.2 ст. 14.8 КоАП РФ (включение в договоры о реализации туристского продукта условий, ущемляющих права потребителей).
В результате рассмотрения административных дел вынесено 17 постановлений о назначении административного наказания, из них в виде предупреждения – 7, в виде административного штрафа – 10.
Общая сумма наложенных административных штрафов составила 95,0 тыс. руб.
В целях устранения правонарушений в адрес организаций, оказывающих туристские услуги, выдано предписание, внесено 8 представлений об устранении причин и условий, способствовавших совершению административных правонарушений.