Приём обращений граждан |
О книге отзывов и предложений в торговых организациях и предприятиях сферы обслуживания. Требования к порядку ведения
В Управление Роспотребнадзора по Республике Карелия поступают многочисленные обращения потребителей, в которых указывается на не предоставление продавцами, исполнителями услуг по требованию книги отзывов и предложений. Зачастую граждане просят привлечь хозяйствующий субъект к административной ответственности не только за отсутствие книги отзывов, но также за нарушение порядка ее ведения.
Обращаем внимание потребителей, что обязанность наличия книги отзывов и предложений в соответствии с действующим законодательством в сфере защиты прав потребителей, установлена для хозяйствующих субъектов, осуществляющих следующие виды деятельности:
- розничная торговля,
- общественное питание,
- бытовое обслуживание населения,
- оказание туристских услуг,
- оказание услуг телематической, подвижной и местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи,
- техническое обслуживание и ремонт автомототранспортных средств.
Так, например, в соответствии с пунктом 8 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 г. № 55, продавец обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется покупателю по его требованию.
Вместе с тем, порядок ведения и заполнения книги отзывов и предложений действующим законодательством не определен.
Практика Управления показывает, что отсутствие книги отзывов и предложений, установленное при проведении контрольно-надзорных мероприятий на предприятиях и в организациях, для которых наличие такой книги обязательно, является нарушением пункта 8 Правил продажи отдельных видов товаров и предусматривает административную ответственность по статье 14.15 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях.