| Приём обращений граждан |
О результатах телефонной «горячей линии»
30 сентября 2013 года отделом защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Республике Карелия проведена телефонная «горячая» линия по теме: «Защита прав потребителей при оказании платных образовательных услуг».
Приводим ответы на некоторые вопросы, поступившие в ходе проведения «горячей линии».
Какими правовыми актами регулируется защита прав потребителей при оказании платных образовательных услуг?
Такими нормативными правовыми актами являются Гражданский кодекс РФ, Закон РФ «О защите прав потребителей». Кроме того, с 1 сентября 2013 года вступили в силу Федеральный закон от 29 декабря 2012 года № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации», а также новые Правила оказания платных образовательных услуг, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 15 августа 2013 г. № 706. Действующие ранее Закон РФ от 10 июля 1992 г. № 3266-1 «Об образовании», Правила оказания платных образовательных услуг, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 5 июля 2001 г. № 505 утратили силу.
Какие сведения должны быть включены в договор на оказание платных образовательных услуг?
Договор заключается в простой письменной форме и должен содержать следующие сведения:
а) полное наименование и фирменное наименование (при наличии) исполнителя - юридического лица; фамилия, имя, отчество (при наличии) исполнителя - индивидуального предпринимателя;
б) место нахождения или место жительства исполнителя;
в) наименование или фамилия, имя, отчество (при наличии) заказчика, телефон заказчика;
г) место нахождения или место жительства заказчика;
д) фамилия, имя, отчество (при наличии) представителя исполнителя и (или) заказчика, реквизиты документа, удостоверяющего полномочия представителя исполнителя и (или) заказчика;
е) фамилия, имя, отчество (при наличии) обучающегося, его место жительства, телефон (указывается в случае оказания платных образовательных услуг в пользу обучающегося, не являющегося заказчиком по договору);
ж) права, обязанности и ответственность исполнителя, заказчика и обучающегося;
з) полная стоимость образовательных услуг, порядок их оплаты;
и) сведения о лицензии на осуществление образовательной деятельности (наименование лицензирующего органа, номер и дата регистрации лицензии);
к) вид, уровень и (или) направленность образовательной программы (часть образовательной программы определенного уровня, вида и (или) направленности);
л) форма обучения;
м) сроки освоения образовательной программы (продолжительность обучения);
н) вид документа (при наличии), выдаваемого обучающемуся после успешного освоения им соответствующей образовательной программы (части образовательной программы);
о) порядок изменения и расторжения договора;
п) другие необходимые сведения, связанные со спецификой оказываемых платных образовательных услуг.
Имеет ли право образовательная организация в последующем увеличивать стоимость платных образовательных услуг, определенную в договоре при приеме на обучение?
В договоре об оказании платных образовательных услуг указывается полная стоимость образовательных услуг и порядок их оплаты. Увеличение стоимости платных образовательных услуг после заключения такого договора не допускается, за исключением увеличения стоимости указанных услуг с учетом уровня инфляции, предусмотренного основными характеристиками федерального бюджета на очередной финансовый год и плановый период. Данная норма закреплена на законодательном уровне – пунктом 3 статьи 54 Федерального закона «Об образовании в Российской Федерации».
Должна ли образовательная организация размещать на своем сайте сведения о результатах приема в высшее учебное заведение при наличии вступительных экзаменов?
Информация о результатах приема по каждому направлению подготовки или специальности высшего образования с различными условиями приема (на места, финансируемые за счет бюджетных ассигнований федерального бюджета, бюджетов субъектов Российской Федерации, местных бюджетов, по договорам об образовании за счет средств физических и (или) юридических лиц) с указанием средней суммы набранных баллов по всем вступительным испытаниям подлежит размещению на официальном сайте образовательной организации в сети «Интернет».
Какую информацию должен предоставить обучающемуся индивидуальный предприниматель, оказывающий платные образовательные услуги?
Индивидуальный предприниматель до начала оказания платных образовательных услуг предоставляет информацию о государственной регистрации в качестве индивидуального предпринимателя, об уровне своего профессионального образования, общем стаже педагогической работы и о стаже занятия индивидуальной педагогической деятельностью и в случае привлечения им для осуществления образовательной деятельности педагогических работников информацию об их уровне профессионального образования и общем стаже педагогической работы.
При осуществлении индивидуальным предпринимателем образовательной деятельности с привлечением педагогических работников им также предоставляется информация о лицензии на осуществление образовательной деятельности.
Знакома с понятием «государственная аккредитация» образовательной деятельности. А что такое «общественная аккредитация» организации, осуществляющей образовательную деятельность?
Организации, осуществляющие образовательную деятельность, могут получать общественную аккредитацию в различных российских, иностранных и международных организациях. Под общественной аккредитацией понимается признание уровня деятельности организации, осуществляющей образовательную деятельность, соответствующим критериям и требованиям российских, иностранных и международных организаций. Порядок проведения общественной аккредитации, формы и методы оценки при ее проведении, а также права, предоставляемые аккредитованной организации, устанавливаются общественной организацией, которая проводит общественную аккредитацию. Общественная аккредитация проводится на добровольной основе.