| Приём обращений граждан |
О результатах телефонной «горячей линии»
29 июня 2015 года отделом защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Республике Карелия проведена телефонная «горячая» линия по теме: «Защита прав потребителей при оказании платных образовательных услуг».
Приводим ответы на некоторые вопросы, поступившие в ходе проведения «горячей линии».
В настоящее время очень широкое распространение получило оказание образовательных услуг на платной основе. Какие образовательные услуги должны оказываться бесплатно?
В Российской Федерации гарантируется общедоступность и бесплатность в соответствии с федеральными государственными образовательными стандартами: дошкольного, начального общего, основного общего, среднего общего образования, а также среднего профессионального образования, высшего образования на конкурсной основе (если получает его впервые).
Вместе с тем обучающиеся, их родители вправе обращаться за получением образовательных услуг от образовательных организаций, индивидуальных предпринимателей по своему выбору на платной основе.
Платные образовательные услуги не могут быть оказаны вместо образовательной деятельности, финансовое обеспечение которой осуществляется за счет бюджетных ассигнований федерального бюджета, бюджетов субъектов Российской Федерации, местных бюджетов.
Какие документы, информацию должен предоставить индивидуальный предприниматель, оказывающий платные образовательные услуги?
- о государственной регистрации в качестве индивидуального предпринимателя;
- об уровне своего профессионального образования, общем стаже педагогической работы и о стаже занятия индивидуальной педагогической деятельностью.
Педагогический работник организации, осуществляющей образовательную деятельность, в том числе в качестве индивидуального предпринимателя, не вправе оказывать платные образовательные услуги обучающимся в данной организации, если это приводит к конфликту интересов.
Какие права имеет потребитель при обнаружении недостатков оказанных образовательных услуг, в том числе оказании их не в полном объеме?
В данной ситуации потребитель (родитель обучающегося) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного оказания образовательных услуг;
соответствующего уменьшения стоимости оказанных образовательных услуг;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанных образовательных услуг своими силами или третьими лицами.
Какие сведения должны быть включены в договор на оказание платных образовательных услуг?
Договор заключается в простой письменной форме и должен содержать следующие сведения:
а) полное наименование и фирменное наименование (при наличии) исполнителя - юридического лица; фамилия, имя, отчество (при наличии) исполнителя - индивидуального предпринимателя;
б) место нахождения или место жительства исполнителя;
в) наименование или фамилия, имя, отчество (при наличии) заказчика, телефон заказчика;
г) место нахождения или место жительства заказчика;
д) фамилия, имя, отчество (при наличии) представителя исполнителя и (или) заказчика, реквизиты документа, удостоверяющего полномочия представителя исполнителя и (или) заказчика;
е) фамилия, имя, отчество (при наличии) обучающегося, его место жительства, телефон (указывается в случае оказания платных образовательных услуг в пользу обучающегося, не являющегося заказчиком по договору);
ж) права, обязанности и ответственность исполнителя, заказчика и обучающегося;
з) полная стоимость образовательных услуг, порядок их оплаты;
и) сведения о лицензии на осуществление образовательной деятельности (наименование лицензирующего органа, номер и дата регистрации лицензии);
к) вид, уровень и (или) направленность образовательной программы (часть образовательной программы определенного уровня, вида и (или) направленности);
л) форма обучения;
м) сроки освоения образовательной программы (продолжительность обучения);
н) вид документа (при наличии), выдаваемого обучающемуся после успешного освоения им соответствующей образовательной программы (части образовательной программы);
о) порядок изменения и расторжения договора;
п) другие необходимые сведения, связанные со спецификой оказываемых платных образовательных услуг.
В каких случаях образовательная организация имеет право расторгнуть договор в одностороннем порядке?
Договор может быть расторгнут по инициативе исполнителя в одностороннем порядке в следующих случаях:
- применение к обучающемуся, достигшему возраста 15 лет, отчисления как меры дисциплинарного взыскания;
- невыполнение обучающимся по профессиональной образовательной программе (части образовательной программы) обязанностей по добросовестному её освоению и выполнению учебного плана;
- установление нарушения порядка приема в образовательную организацию, повлекшего по вине обучающегося его незаконное зачисление в эту образовательную организацию;
- просрочка оплаты стоимости платных образовательных услуг;
- невозможность надлежащего исполнения обязательств по оказанию платных образовательных услуг вследствие действий (бездействий) обучающегося.
Имеет ли право образовательное учреждение увеличить определенную договором стоимость образовательных услуг, в связи, как объясняет руководство, с повышением уровня инфляции?
Увеличение стоимости платных образовательных услуг после заключения договора не допускается, за исключением увеличения стоимости указанных услуг с учетом уровня инфляции, предусмотренного основными характеристиками федерального бюджета на очередной финансовый год и плановый период. Данная норма установлена пунктом 3 статьи 54 Федерального закона «Об образовании в Российской Федерации», пунктом 8 Правил оказания платных образовательных услуг, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 15 августа 2013 г. № 706.