Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Карелия
Пирогова, д.12 185002 Петрозаводск,
8 8142 76-35-93 sanepid@karelia.ru

Публичная оферта при дистанционной торговле

18 Июля 2024

Управление Роспотребнадзора по Республике Карелия (далее – Управление) обращает внимание, что в настоящее время нередко возникает ситуация, при которой потребитель заключает договор розничной купли-продажи через мобильное приложение или посредством сайта продавца или торговой площадки (маркетплейса), в процессе которого со счета потребителя списываются денежные средства в счет полной оплаты товара. При этом нередко возникают ситуации, когда продавец сообщает о невозможности доставки заказанного товара и возвращает потребителю уплаченные денежные средства, мотивируя возврат отсутствием заказанного товара. После аннулирования заказа товар очень быстро становится доступным для заказа, при этом стоимость товара обычно увеличивается. В случае, если потребитель обращается к продавцу с требованием продажи товара по низкой цене, но в ответ получает отказ, действия продавца можно оспорить в судебном порядке и восстановить нарушенное право.

Согласно пункту 1 статьи 494 Гражданского кодекса Российской Федерации предложение товара в его рекламе, каталогах и описаниях товаров, обращенных к неопределенному кругу лиц, признается публичной офертой (пункт 2 статьи 437 ГК РФ), если оно содержит все существенные условия договора розничной купли-продажи.

В силу пункта 2 статьи 497 ГК РФ договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара).Аналогичное определение продажи товаров дистанционным способом дано в пункте 1 статьи 26.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300 «О защите прав потребителей».

В соответствии с пунктом 12 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. №2463 (далее – Правила), при дистанционном способе продажи товара продавец обязан заключить договор розничной купли-продажи с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар на условиях оферты. Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом потребителю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи (пункт 13 Правил).

При дистанционном способе продажи товаров продавец обязан разместить на сайте публичную оферту и обеспечить возможность ознакомления с ней потребителей. Фиксация цены происходит в момент заключения договора между потребителем и интернет-магазином, который определяется моментом оформления заказа с присвоением ему номера, который позволяет потребителю получить информацию о заключенном договоре розничной купли-продажи и его условиях. Изменить цену, объявленную в момент оформления заказа, продавец в одностороннем порядке не вправе (Определением Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда от 6 июня 2023 г. № 16-КГ23-6-К4).

Так, из решения суда следует, что размещенное на сайте продавца предложение о продаже товара, обращенное к неопределенному кругу лиц, содержало все существенные условия договора - подробную информацию о товаре, цену, в связи с чем являлось публичной офертой.

Потребитель обратился с иском в суд по следующим основаниям. Потребитель оформил заказ товаров и, оплатив их стоимость, осуществил акцепт оферты на предложенных продавцом условиях, таким образом между сторонами заключен договор купли-продажи, в связи с чем у продавца возникла обязанность по передаче товара потребителю. Однако получив оплату по договору продавец товары в адрес потребителя не отправил, обосновав свой отказ иной фактической стоимостью товаров.

Продавец в свою очередь обратился со встречным иском к потребителю о признании договора купли-продажи недействительным, ссылаясь на то, что на сайте ответчика произошел технический сбой, в результате которого цены на товары стали отражаться некорректно и явно несоразмерно обычной стоимости соответствующих товаров. После выявления технической ошибки потребителю было направлено сообщение о невозможности выполнения заказа по указанным ценам и предложено приобрести товары из заказа при условии доплаты до их полной фактической стоимости.

Установив данные обстоятельства, суд наличие со стороны потребителя злоупотребления правом не усмотрел и указал, на то что продавец с учетом периодически проводимых им акций, принятия заказа и полной оплаты от потребиителя по договору, должен был распознать наличие технической ошибки в публичной оферте.

Также нередко встречается практика, когда продавец, желая себя обезопасить, включает в публичную оферту условие о возможности отмены им в одностороннем порядке оформленного заказа.

Так, например, потребитель обратился в суд с иском к продавцу о возложении обязанности по передаче приобретенного дистанционным способом полностью оплаченного товара. При оформлении заказа была определена дата доставки, однако в указанный день товар не был передан, уплаченные за него денежные средства возвращены. Продавец, отказавшись передать товар, ссылался на то, что указанного в заказе телевизора не оказалось в наличии.

Согласно пункту 1 статьи 420 ГК РФ договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.

В силу пункта 1 статьи 432 ГК РФ договор считается заключенным, если между сторонами в требуемой в подлежащих случаях форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.

Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

Предложение, размещенное на сайте продавца, о продаже телевизора, обращенное к неопределенному кругу лиц, содержало все существенные условия договора - подробную информацию о товаре, цену, в связи с чем являлось публичной офертой.

Потребитель, оформив заказ товара и оплатив его стоимость, осуществил акцепт оферты, то есть между сторонами заключен договор купли-продажи, в связи с чем у продавца возникла обязанность по передаче товара покупателю.

Доводы ответчика об отсутствии у него в наличии указанного в договоре товара объективными доказательствами не подтверждены и не свидетельствуют об утрате возможности исполнения договора, а сведений о снятии таких телевизоров с производства материалы дела не содержат.

Таким образом, на основании указанных обстоятельств Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда иск удовлетворила и обязала продавца передать товар потребителю (Определении Суда от 4 апреля 2023 года № 49-КГ22-28-К6).

Короткая ссылка на новость: http://10.rospotrebnadzor.ru/~FU25G