Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Карелия
Пирогова, д.12 185002 Петрозаводск,
8 8142 76-35-93 sanepid@karelia.ru

Итоги судебной практики Управления Роспотребнадзора по Республике Карелия по защите прав потребителей за 2019 год

13 Февраля 2020

В 2019 году продолжено участие Управления Роспотребнадзора по Республике Карелия в судебной защите прав потребителей, которая осуществлялась в форме подготовки заключений по делам в защиту прав потребителей, направления в суд исковых заявлений в защиту прав потребителей, в том числе интересов неопределенного круга лиц.

В течение года в суды республики направлено 102 заключения по делам в защиту прав потребителей. Большинство заключений (59 или 57,8%) направлено в целях защиты прав потребителей в сфере розничной торговли. Значительную долю занимают заключения в области защиты прав потребителей бытового обслуживания населения (13 или 12,7%) и финансовых услуг (12 или 11,8%).

По результатам рассмотрения дел, по которым Управление направляло в суд заключения, в пользу потребителей присуждено денежных средств на общую сумму 2 774,8 тыс. руб., в том числе компенсации морального вреда 324,0 тыс. руб.

В 2019 году Управлением подано 13 исковых заявлений в суд в защиту прав потребителей (в 2018 году – 14), в том числе 2 – в защиту интересов неопределенного круга потребителей, из них 11 исков направлено в целях защиты прав потребителей в сфере розничной торговли.

Одним из показателей деятельности в сфере защиты прав потребителей является удельный вес числа удовлетворенных исков в защиту прав потребителей и законных интересов неопределенного круга потребителей от общего количества рассмотренных исков. При плановом значении 90% на 2019 год этот показатель составил 100%.

По результатам рассмотрения исковых заявлений, поданных Управлением в интересах потребителей, в пользу граждан присуждено денежных средств на общую сумму 796,0 тыс. руб., в том числе компенсации морального вреда 49,5 тыс. руб.

Например, Управлением в защиту прав потребителя было подано исковое заявление в связи с приобретением гражданином мехового изделия (шубы) ненадлежащего качества. В ходе судебного разбирательства по ходатайству Управления была назначена судебная экспертиза товара, по итогам которой выявлены многочисленные недостатки изделия. В результате в пользу потребителя взысканы уплаченные за товар ненадлежащего качества денежные средства в размере 165 531 руб., неустойка в размере 50 000 руб., штраф в порядке статьи 13 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» в размере 30 000 руб., компенсация морального вреда в сумме 3 000 руб., расходы в сумме 15 212 руб.

Кроме того, в защиту прав потребителя (инвалида II группы) Управлением было подано исковое заявление в связи с приобретением технически сложного товара (ноутбука) ненадлежащего качества. Организация-продавец отказывалась идти на контакт с покупателем и удовлетворять его законные требования. По результатам судебного разбирательства в пользу потребителя взысканы уплаченные за товар ненадлежащего качества денежные средства в размере 12 940 руб., неустойка в сумме 8 411 руб., денежная компенсация морального вреда в размере 5 000 руб., штраф в размере 4 000 руб.

Управлением будет продолжена работа по судебной защите прав потребителей.

Короткая ссылка на новость: http://10.rospotrebnadzor.ru/~LIuBB