| Приём обращений граждан |
В 2019 году в рамках осуществления федерального государственного надзора в сфере защиты прав потребителей проведено 333 проверки (в 2018 году – 278), все контрольно-надзорные мероприятия – внеплановые. Кроме того, проведено 8 административных расследований (в 2018 году – 20).
Количество проведенных проверок выросло по сравнению с 2018 годом на 19,8% в первую очередь в связи с большим количеством контрольно-надзорных мероприятий по исполнению приказа Роспотребнадзора от 08.07.2019 №458 «О проведении внеплановых выездных проверок соблюдения правил продажи отдельных видов товаров в части размещения (выкладки) молочных, молочных составных и молокосодержащих продуктов».
Проверки по контролю в сфере защиты прав потребителей составили 26,3% от общего количества проверок Управления.
Кроме того, специалистами Управления проведено 188 предварительных проверок поступившей в Управление информации в сфере защиты прав потребителей, что больше показателя 2018 года в 2,3 раза.
По итогам 140 надзорных мероприятий выявлено 419 нарушений законодательства в области защиты прав потребителей. Результативность составила 3 нарушения на 1 проверку.
По результатам контрольно-надзорной деятельности в сфере защиты прав потребителей составлено 369 протоколов об административных правонарушениях, вынесено 257 постановлений о привлечении к административной ответственности, что в целом соответствует показателям 2018 года. Наложено штрафов на общую сумму 1 187,8 тыс. руб. (в 2018 году – 1 688,6 тыс. руб.).
Специалистами Управления выдано 115 предписаний об устранении выявленных нарушений (в 2018 году – 72, количество предписаний выросло в 1,6 раз), внесено 49 представлений об устранении причин и условий, способствовавших совершению административного правонарушения.
Кроме того, хозяйствующим субъектам выдано 36 предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований, что больше показателя 2018 года в 2,4 раза.
В 2019 году в Управление поступило 975 обращений по вопросам защиты прав потребителей, что больше предыдущего года на 9,8% (в 2018 году – 888 обращений). Число обращений на нарушения прав потребителей составило 44% от всех поступивших в Управление обращений.
Обращения, связанные с продажей товаров, составили 32,1 % (в 2018 году – 39,1%); на сферу услуг приходится 67,9% обращений (в 2018 году – 60,9%).
Наибольшее количество обращений: в сфере розничной торговли непродовольственной группой товаров – 24,5%, услуг ЖКХ – 19,9%, услуг связи – 8,9%, розничной торговли продовольственной группой товаров – 7,6%, деятельности финансовых организаций – 5,8%, бытовых услуг – 3,9%.
Из числа рассмотренных обращений, решение вопросов по которым относится к полномочиям Управления, по 25 обращениям проведены внеплановые проверки, контрольные закупки, административные расследования.
Управлением принимается весь комплекс мер по предупреждению и пресечению нарушений в сфере защиты прав потребителей.
Одновременно Управление напоминает о работе Государственного информационного ресурса в сфере защиты прав потребителей по адресу zpp.rospotrebnadzor.ru. На указанном ресурсе можно ознакомиться с нормативно-правовыми актами, регламентирующими соответствующие разделы потребительского рынка, с результатами проверок, изучить перечни продукции, не соответствующей обязательным требованиям, и судебную практику, получить советы по здоровому питанию.
Кроме того, по телефону «горячей линии» 8 800-100-29-26 ежедневно и круглосуточно (в т.ч. в выходные дни) можно оперативно получить консультацию или разъяснение по вопросам защиты прав потребителей на рынке финансовых услуг. «Горячая линия» призвана помочь гражданам в вопросах подачи обращений, а также окажет содействие повышению информированности населения о правах потребителей на финансовом рынке.