Приём обращений граждан |
Памятка о правах потребителей при заключении договора на изготовление (поставку) товара
Перед тем, как заключить договор на изготовление товара или договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, необходимо усвоить несколько обязательных правил
ПАМЯТКА О ПРАВАХ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
при заключении договора на изготовление (поставку) товара
с предварительной его оплатой
Перед тем, как заключить договор на изготовление товара или договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, необходимо усвоить несколько обязательных правил, касающихся формы договора и перечня необходимой информации, содержащейся в нём.
1. Договор наизготовление товара (например, мебели) оформляется в письменной форме, один экземпляр которого выдаётся потребителю. Это может быть квитанция или иной документ. Он должен в обязательном порядке содержать следующие сведения:
фирменное наименование (наименование) и местонахождение (юридический адрес) организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя - фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации);
вид услуги (работы);
цена услуги (работы);
точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если услуга (работа) выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя;
отметка об оплате потребителем полной цены услуги (работы) либо о внесенном авансе при оформлении договора;
даты приема и исполнения заказа;
гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены исполнителем;
должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ.
2. Договоркупли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.
3. В договоре розничной купли-продажи товаров по образцам, заключаемом на основании ознакомления покупателя с предложенными продавцом образцами товаров или их описаниями, содержащимися в каталогах, проспектах, буклетах, предоставленными в фотографиях и других информационных материалах, а также в рекламных объявлениях о продаже товаров, должно быть обязательно указано:
наименование и юридический адрес продавца, фамилия, имя, отчество покупателя или указанного им лица (получателя), адрес, по которому следует доставить товар;
наименование товара, артикул, количество предметов, входящих в комплект приобретаемого товара, цена товара;
вид услуги, время её исполнения и стоимость (к таким услугам могут относиться доставка, подключение, наладка, пуск в эксплуатацию технически сложных товаров, сборка, установка, сервисное обслуживание);
порядок и сроки передачи товара;
обязательства продавца и покупателя.
Рассматриваемый вид договора купли-продажи может быть заключён не только путём составления документа, подписанного сторонами, но и посредством передачи покупателем сообщения о намерении приобрести товар. Требования к составу реквизитов сообщения аналогичны требованиям, предъявляемым к составу реквизитов договора.
4. Договор розничной купли-продажи товаров дистанционным способом оформляется путём передачи покупателем продавцу сообщения о своём намерении приобрести товар. Продажа товаров дистанционным способом осуществляется на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в ката
логах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или посредством средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других), или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора. Отличие продажи товара дистанционным способом от продажи товаров по образцам состоит в том, что продажа товаров по образцам предполагает наличие помещений для продажи товаров, торгового оборудования, готового к передаче товара, квалифицированных продавцов, а продажа товаров дистанционным способом осуществляется на расстоянии (заочно) с помощью средств связи, исключается предоставление покупателю возможности с помощью продавца ознакомиться с товаром, отсутствует непосредственное вручение товара от продавца покупателю (из рук в руки), доставка осуществляется либо по почте, либо через курьера, либо определённым видом транспорта.
В сообщении покупателя о своём намерении приобрести товар дистанционным способом обязательно должны быть указаны:
полное фирменное наименование (наименование) и адрес (место нахождения) продавца, фамилия, имя, отчество покупателя или указанного им лица (получателя), адрес, по которому следует доставить товар;
наименование товара, артикул, марка, разновидность, количество предметов, входящих в комплект приобретаемого товара, цена товара;
вид услуги (при предоставлении), время её исполнения и стоимость;
порядок и сроки передачи товара;
обязательства покупателя.
До заключения договора дистанционной розничной купли-продажи продавец должен предоставить покупателю информацию об основных потребительских свойствах товара и адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, полном фирменном наименовании (наименовании) продавца, о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
5. Регулирование правоотношений между потребителями и исполнителями (продавцами) при изготовлении и продаже товаров осуществляется следующими нормативно-правовыми актами:
Гражданским кодексом Российской Федерации;
Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, Перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»;
Постановлением Правительства Российской Федерации от 21.07.1997 № 918 «Об утверждении Правил продажи товаров по образцам»;
Постановлением Правительства Российской Федерации от 15.08.1997 № 1025 «Об утвержденииПравил бытового обслуживания населения в Российской Федерации»;
Постановлением Правительства Российской Федерации от 27.09.2007 № 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом».