Приём обращений граждан |
В Управление Роспотребнадзора по Республике Карелия поступают обращения граждан в связи с покупкой в магазинах товаров детского ассортимента.
В этой связи информируем граждан об обязанности продавцов предоставлять потребителям полную и достоверную информацию о себе и реализуемых товарах.
Под продавцом понимается организация независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующий товары по возмездному договору (договору купли-продажи).
Исполнитель обязан иметь книгу отзывов и предложений, Правила продажи отдельных видов товаров от 19.01.1998 №55, которые предоставляются потребителю по его требованию.
При продаже швейных изделий в соответствии с п.46 Правил продажи отдельных видов товаров продавец обязан по требованию потребителя выдать товарный чек.
При покупке швейных и трикотажных изделий потребителю необходимо обратить внимание на маркировочный ярлык, являющийся неотъемлемой частью изделия, на который изготовитель наносит информацию на русском языке, предусмотренную п.11, п.15 Правил продажи, а именно:
- сведения об изготовителе данного товара, его местонахождении (юр. адрес);
- сведения об импортере, его местонахождении (адрес);
- место нахождения (адрес) организации, уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от покупателей;
- сведения об обязательном подтверждении соответствия товаров в порядке, определенном законодательством Российской Федерации о техническом регулировании;
- сведения об основных потребительских свойствах товара;
- правила и условия эффективного и безопасного использования товара;
- гарантийный срок, если он установлен для конкретного товара;
- срок службы (срок годности), если он установлен для конкретного товара,
- состав ткани;
- артикул изделия.
Все изделия должны соответствовать требованиям действующих стандартов по качеству, комплектности и упаковке (маркировке). В соответствии с Техническим регламентом на детскую продукцию, утвержденным Решением комиссии Таможенного союза от 23.09.2011 №797,и постановлением Правительства РФ №982 от 01.12.2009 все изделия детского ассортимента подлежат сертификации.
В случае, если потребитель приобрел товар и обнаружил дефект, он вправе предъявить письменную претензию продавцу. Установить, является ли этот дефект механическим или заводским, можно как при проверке качества, которую обязан провести продавец, так и с помощью независимой экспертизы, которая проводится в соответствии с п.5 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей». Потребитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы качества товара.