| Приём обращений граждан |
В 2019 году на базе ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Карелия» осуществляли деятельность 1 консультационный центр для потребителей в г. Петрозаводске и 6 пунктов в административных районах республики – г. Сегежа, г. Кемь, г. Сортавала, г. Костомукша, г. Олонец и г. Питкяранта.
Деятельность Центра и пунктов была направлена на непосредственное консультирование граждан по вопросам защиты прав потребителей, а также проведение просветительских мероприятий по основам потребительских знаний среди обучающихся образовательных организаций в Республике Карелия, разработку и издание информационно-справочных материалов по вопросам защиты прав потребителей в различных сферах деятельности, в том числе направленных на повышение финансовой грамотности. Целью данных мероприятий является оказание консультационной помощи гражданам для повышения их потребительской грамотности, содействие досудебному урегулированию споров.
В 2019 году консультационным центром и консультационными пунктами было дано 3403 консультации для граждан по вопросам применения правовых норм законодательства о защите прав потребителей, что на 18,4% больше, чем в 2018 году.
Наибольшее количество консультаций жители республики получили по вопросам, связанным с приобретением товаров ненадлежащего качества, продажей товаров дистанционным способом либо нарушением сроков поставки предварительно оплаченного товара – 2171 консультация (63,8%).
Из общего числа консультаций за 2019 год 1033 консультации (30,4%) проведены по вопросам оказания услуг (выполнения работ).
В рамках консультирования подготовлено 674 проекта документов (что также превосходит показатель 2018 года): 425 претензий в адрес хозяйствующих субъектов, 245 исковых заявлений в суд и 4 жалобы в органы надзора.
На сайте ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии» размещено 39 информационных материалов и памяток для потребителей по таким важным вопросам, как дистанционная продажа товаров, оказание услуг ЖКХ, обращение с ТКО, услуги такси и общественного питания, качество и безопасность детских товаров, выбор мясной и молочной продукции и т.д.
В течение года специалистами консультационного центра и пунктов проведено 16 «горячих линий», в том числе по вопросам качества и безопасности хлебобулочных изделий и кондитерской продукции, порядка размещения (выкладки) молочной продукции в торговом зале, оказания туристских услуг, услуг такси и каршеринга, вопросам качества и безопасности новогодних подарков и детских товаров.
В рамках мероприятий, приуроченных ко Всемирному дню прав потребителей, в очередной раз проведена викторина для школьников «Потребитель всегда прав?!». Всего в викторине приняло участие 166 учащихся 9-11 классов общеобразовательных учреждений Республики Карелия. Все участники и призеры награждены памятными дипломами и подарками.
В 2019 году консультационным центром велась работа со средствами массовой информации, в печатных и интернет-изданиях размещено 7 информационных материалов.
За получением консультаций и помощью в составлении претензий и исковых заявлений по вопросам защиты прав потребителей можно обращаться:
1. в г. Петрозаводске с понедельника по четверг с 9.00 до 16.30, по пятницам с 9.00 до 13.00 (обеденный перерыв с 13.00 до 14.00) по адресу: ул. Луначарского, д.13А, тел. (8142) 56-12-07;
2. в г. Сегежа по пятницам с 14.00 до 15.00 по адресу: ул. Мира, д.38А, тел. (81431) 4-37-92;
3. в г. Кемь по пятницам с 14.00 до 15.00 по адресу: ул. Гидростроителей, д. 36, тел. (81458) 2-29-64;
4. в г. Сортавала по пятницам с 14.00 до 15.00 по адресу: ул. Комсомольская, д.10, тел. (81430) 4-65-43;
5. в г. Питкяранта по пятницам с 14.00 до 15.00 по адресу: ул. Пушкина, д.7, тел. (81433) 4-16-59;
6. в г. Костомукша по пятницам с 14.00 до 15.00 по адресу: ул. Звездная, д.23, тел. (81459) 5-11-67;
7. в г. Олонец по четвергам с 15.00 до 16.00 по адресу: пер. Красногвардейский, д.2Б, тел. (81430) 4-65-43.