| Приём обращений граждан |
За 2017 год Управлением Роспотребнадзора по Республике Карелия осуществлено 18 мероприятий по контролю (надзору) в сфере предоставления гражданам-потребителям кредитов и оказания им иных финансовых услуг.
Проведено 11 плановых проверок в отношении: ПАО Банк «Онего», ПАО «Банк Уралсиб», АО «ОТП Банк», АО «Рост Банк», ПАО «МИнБанк», ПАО «Росбанк», АО «Райффайзенбанк», ПАО «СКБ-банк», Газпромбанк (АО), ООО КБ «Ренессанс Кредит», Кредитного потребительского кооператива «Кредитный союз Сортавальский».
По итогам плановых проверок выявлены нарушения действующего законодательства в сфере защиты прав потребителей, выразившиеся в нарушении прав потребителей на получение необходимой и достоверной информации о реализуемых услугах и во включении в заключенные с потребителями договоры условий, ущемляющих права потребителей.
1 внеплановое мероприятие по контролю (надзору) в отношении ООО КБ «Ренессанс Кредит» осуществлено Управлением на основании обращения гражданина, внеплановые проверки исполнения ранее выданных предписаний об устранеии нарушений проведены в отношении ПАО «Росгосстрах Банк», ПАО КБ «Восточный», ПАО «ОФК Банк», ПАО «Банк Уралсиб», АО «ОТП Банк», ВТБ 24 (ПАО). Установлены факты неисполнения предписаний ПАО «ОФК Банк», ПАО КБ «Восточный», ПАО «Банк Уралсиб», АО «ОТП Банк».
За истекший 2017 год в Управление поступило 78 обращений граждан по вопросам оказания финансовых услуг, копии 34 из которых направлены по подведомственности на рассмотрение в Национальный банк по Республике Карелия – Отделение Северо-Западного главного управления Центрального банка Российской Федерации.
Всего по итогам контрольно-надзорной деятельности и рассмотрения обращений потребителей в отношении кредитных организаций и их должностных лиц составлено 34 протокола об административных правонарушениях, из них:
- по части 1 статьи 14.8 КоАП РФ (нарушение прав потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемой услуге) – 10 протоколов;
- по части 2 статьи 14.8 КоАП РФ (включение в договоры условий, ущемляющих права потребителей) – 11 протоколов.
Вынесено 5 предписаний об устранении выявленных нарушений прав потребителей, 4 представления об устранении причин и условий, способствовавших совершению административного правонарушения.
По итогам рассмотрения дел об административных правонарушениях вынесено 24 постановления о назначении административного наказания. Виновные лица привлечены к административной ответственности в виде административного штрафа (16) на общую сумму 144 300 руб., предупреждения (5). Отдельные дела находятся в стадии рассмотрения.
В 2017 году в судебные органы дано 2 заключения по делам в защиту прав потребителей финансовых услуг. На рассмотрение в суд направлено 1 исковое заявление в защиту неопределенного круга потребителей в отношении ПАО «Почта Банк», требования Управления удовлетворены.
Управлением принимается весь комплекс мер по предупреждению и пресечению нарушений в рассматриваемой сфере деятельности.