Приём обращений граждан |
Защита прав потребителей при оказании услуг по ремонту и изготовлению ювелирных изделий
Оказание гражданам-потребителям услуг по ремонту и изготовлению ювелирных изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей», Правилами бытового обслуживания населения в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 августа 1997 г. №1025.
Согласно названным правовым актам в пункте приема по ремонту или изготовлению ювелирных изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней исполнитель обязан довести до сведения потребителя наименование своей организации, место ее нахождения и режим работы. Если исполнителем является индивидуальный предприниматель, то он обязан предоставить информацию о государственной регистрации с указанием зарегистрировавшего его органа.
Кроме того, исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, которая в обязательном порядке должна содержать:
перечень оказываемых услуг и форм их предоставления;
обозначения стандартов, обязательным требованиям которых должны соответствовать услуги;
сроки оказания услуг;
гарантийные сроки, если они установлены правовыми актами РФ или договором либо предусмотрены обычаем делового оборота;
цены на оказываемые услуги, а также на используемые при этом материалы и сведения о порядке и форме оплаты.
Исполнитель также должен предоставить для ознакомления Правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации, адреса и телефоны подразделений по защите прав потребителей, образцы договоров (квитанций) об оказании услуг, образцы (модели) изготовляемых изделий.
Вся перечисленная информация должна находиться в удобном для обозрения месте.
Исполнитель обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется потребителю по его требованию.
Особое внимание следует обратить на полноту и правильность заполнения договора (квитанции, иного документа) об оказании услуги. Кроме сведений об исполнителе, виде услуги, цене услуги, точного наименования, описания и цены материалов (вещи) принятых в работу, даты приема и исполнения заказа, гарантийных сроках на результаты работы, если они установлены, подписи лица, принявшего заказ, а также подписи потребителя, сдавшего заказ, в договоре (квитанции) о выполнении работ по ремонту и изготовлению ювелирных изделий производится описание работ (с приложением эскиза за подписью потребителя), а также драгоценных камней с указанием формы, размера, массы, цвета, дефектов.
В случае приема для ремонта или изготовления ювелирных изделий драгоценных металлов, принадлежащих потребителю, исполнителем должно быть произведено определение пробы драгоценных металлов на пробирных камнях с помощью реактивов, изготавливаемых государственными инспекциями пробирного надзора.
Ювелирные изделия, изготовленные из драгоценных металлов, должны соответствовать пробам, установленным в соответствии с законодательством Российской Федерации, и быть заклеймлены в установленном порядке государственным пробирным клеймом государственными инспекциями пробирного надзора.
При изготовлении ювелирных изделий из драгоценных металлов исполнитель обязан иметь именник, оттиск которого ставится на изготовленных изделиях.