Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Карелия
Пирогова, д.12 185002 Петрозаводск,
8 8142 76-35-93 sanepid@karelia.ru

Защита прав потребителей при оказании услуг по ремонту и изготовлению ювелирных изделий

8 Августа 2013

Защита прав потребителей при оказании услуг по ремонту и изготовлению ювелирных изделий

Оказание гражданам-потребителям услуг по ремонту и изготовлению ювелирных изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей», Правилами бытового обслуживания населения в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 августа 1997 г. №1025.

Согласно названным правовым актам в пункте приема по ремонту или изготовлению ювелирных изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней исполнитель обязан довести до сведения потребителя наименование своей организации, место ее нахождения и режим работы. Если исполнителем является индивидуальный предприниматель, то он обязан предоставить информацию о государственной регистрации с указанием зарегистрировавшего его органа.

Кроме того, исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, которая в обязательном порядке должна содержать:

  • перечень оказываемых услуг и форм их  предоставления;

  • обозначения стандартов, обязательным требованиям которых должны соответствовать услуги;

  • сроки оказания услуг;

  • гарантийные сроки, если они установлены правовыми актами РФ или договором либо предусмотрены обычаем делового оборота;

  • цены на оказываемые услуги, а также на используемые при этом материалы и сведения о порядке и форме оплаты.

Исполнитель также должен предоставить для ознакомления Правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации, адреса и телефоны подразделений по защите прав потребителей, образцы договоров (квитанций) об оказании услуг, образцы (модели) изготовляемых изделий.

Вся перечисленная информация должна находиться в удобном для обозрения месте.

Исполнитель обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется потребителю по его требованию.

Особое внимание следует обратить на полноту и правильность заполнения  договора (квитанции, иного документа) об оказании услуги. Кроме сведений об исполнителе, виде услуги, цене  услуги, точного наименования, описания и цены материалов (вещи) принятых в работу, даты приема и исполнения заказа, гарантийных сроках на результаты работы, если они установлены, подписи лица, принявшего заказ, а также подписи потребителя, сдавшего заказ,  в договоре (квитанции) о выполнении работ по ремонту и изготовлению ювелирных изделий  производится описание работ (с приложением эскиза за подписью потребителя), а также драгоценных камней с указанием формы, размера, массы, цвета, дефектов.

В случае приема для ремонта или изготовления ювелирных изделий драгоценных металлов, принадлежащих потребителю, исполнителем должно быть произведено определение пробы драгоценных металлов на пробирных камнях с помощью реактивов, изготавливаемых государственными инспекциями пробирного надзора.

Ювелирные изделия, изготовленные из драгоценных металлов, должны соответствовать пробам, установленным в соответствии с законодательством Российской Федерации, и быть заклеймлены в установленном порядке государственным пробирным клеймом государственными инспекциями пробирного надзора.

При изготовлении ювелирных изделий из драгоценных металлов исполнитель обязан иметь именник, оттиск которого ставится на изготовленных изделиях.

Короткая ссылка на новость: http://10.rospotrebnadzor.ru/~AE1KO