Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Карелия
Пирогова, д.12 185002 Петрозаводск,
8 8142 76-35-93 sanepid@karelia.ru

Итоги деятельности по защите прав потребителей в сфере туристских услуг за 2010 год

4 Августа 2016

В 2010 году специалистами Управления Роспотребнадзора по Республике Карелия проведено 23 мероприятия по контролю в отношении организаций, оказывающих гражданам туристские услуги, из них 21 – в плановом порядке.

В ходе проведения контрольных мероприятий  во всех турфирмах обнаружено 92 нарушения требований законодательства о защите прав потребителей.

Большинство выявленных нарушений  (65% от общего их количества) связано с включением в договоры на туристское обслуживание условий, ущемляющих права потребителей по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации.

Самыми распространенными из них являются:

- нарушение требований к соглашению об изменении или о расторжении договора и связанный с этим односторонний отказ от исполнения обязательств;

- о снятии туроператором с себя ответственности за действия (бездействия) третьих лиц (авиаперевозчиков);

- о праве исполнителя удерживать с туриста определенные суммы при отказе от поездки;

- о сроках удовлетворения претензий потребителя о возврате денежных сумм в случае оказания туристских услуг ненадлежащего качества;

- о праве турфирмы в одностороннем порядке заменить отель проживания;

- о разрешении спора в судебном порядке по месту нахождения ответчика (турфирмы) в случае не достижения согласия между потребителем и исполнителем услуг.

35% приходится  на выявленные нарушения законодательства о защите прав потребителей, выразившиеся в непредоставлении потребителям необходимой и достоверной информации об исполнителе услуг, о туристском продукте.

Так, при анализе договоров обнаружено отсутствие следующих сведений, которые относятся к существенным условиям договора:

-     о полном наименовании туроператора;

- о размере финансового обеспечения, адресе организации, предоставившей финансовое обеспечение;

- о порядке и сроках предъявления туристом требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора  либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также об основаниях для осуществления таких выплат.

В связи с выявленными нарушениями законодательства о защите прав потребителей в отношении организаций и должностных лиц составлено 24 протокола об административных правонарушениях.

По результатам рассмотрения протоколов вынесены  предупреждения, наложено штрафов на общую сумму 155,5 тыс. руб.

В целях устранения правонарушений, а также причин и условий, способствовавших их совершению, нарушителям выданы предписания о прекращении нарушений законодательства о защите прав потребителей и представления.

При рассмотрении поступивших в Управление обращений граждан, связанных с оказанием туристских услуг, проведены административные расследования, составлены протоколы об административных правонарушениях, в результате рассмотрения которых наложено штрафов на общую сумму 35 тыс. руб.

Управлением принимались меры судебной защиты прав потребителей. В связи с невыполнением туристскими фирмами своих обязанностей по договору оказания туристских услуг в суд направлено 3 заключения по делу. Специалисты Управления приняли участие в судебных заседаниях. В пользу потребителей присуждено 94919 рублей, в том числе компенсация морального вреда – 20,0 тыс. руб.







Короткая ссылка на новость: http://10.rospotrebnadzor.ru/~XqbUF