| Приём обращений граждан |
24 февраля 2020 года отделом защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Республике Карелия проведена телефонная «горячая линия» по теме «Правовые основания защиты прав пассажиров, нарушенных по вине авиакомпаний-перевозчиков при задержке (отмене) рейсов воздушных судов».
Приводим ответы на интересующие вопросы потребителей.
Вопрос. Летом отдыхал со своей семьей на юге России. Авиабилеты на обратный рейс были приобретены заранее. Когда прибыли в аэропорт для обратного вылета, узнали, что рейс отменён в связи с плохими погодными условиями. Вылетели только через три дня. Спать пришлось прямо в зале ожидания. Недавно слышал, что авиакомпания должна была предоставить нам какие-то бесплатные услуги, связанные с отменой рейса. Так ли это?
Ответ. Да, авиаперевозчик в Вашей ситуации должен был предоставить ряд услуг без взимания дополнительной платы.
В соответствии с требованиями пункта 99 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» в случае задержки рейса, отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий перевозчик обязан организовать для пассажиров в пункте отправления следующие услуги:
- предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;
- два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;
- обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов;
- обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов – в дневное время и каждые восемь часов – в ночное время;
- размещение в гостинице при ожидании отправления рейса более восьми часов - в дневное время и более шести часов – в ночное время;
- доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;
- организация хранения багажа.
Указанные услуги предоставляются также при перерыве в перевозке по вине перевозчика, в случае задержки рейса, отмены рейса по техническим и другим причинам, а также при изменении маршрута перевозки.
Вопрос. Могу ли я теперь взыскать моральный вред? Если да, то куда нужно обратиться и в какой срок?
Ответ. Неисполнение вышеперечисленных обязанностей является основанием для предъявления пассажирами перевозчику требования о компенсации морального вреда вследствие причинения им физических и нравственных страданий.
Определение размера компенсации морального вреда осуществляется судом.
Поскольку компенсация морального вреда связана с защитой неимущественных прав, исковая давность на данное требование не распространяется (статья 208 Гражданского кодекса Российской Федерации).
Вопрос. Какая ответственность возлагается на авиакомпанию, если она передала мне мой багаж только спустя трое суток после прилёта в аэропорт?
Ответ. Согласно Воздушному кодексу Российской Федерации за просрочку доставки багажа в пункт назначения перевозчик уплачивает штраф в размере двадцати пяти процентов установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем пятьдесят процентов провозной платы, если не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров воздушного судна, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.