| Приём обращений граждан |
25 июня 2012 года отделом защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Республике Карелия проведена телефонная «горячая» линия по теме: «Защита прав потребителей при оказании платных образовательных услуг».
Приводим ответы на наиболее актуальные вопросы, поступившие в ходе проведения «горячей линии».
Какие образовательные учреждения имеют право оказывать услуги на платной основе?
Предоставлять гражданам платные образовательные услуги вправе учреждения любой организационно-правовой формы (государственные, муниципальные, негосударственные), если это предусмотрено в уставе и лицензии образовательного учреждения.
Однако имеются различия в характере услуг, предоставляемых на платной основе государственными (муниципальными) и негосударственными образовательными учреждениями. Негосударственные учреждения вправе предоставлять за плату любые образовательные услуги, в том числе и в пределах государственных образовательных стандартов. Государственные и муниципальные образовательные учреждения вправе предоставлять за плату дополнительные образовательные услуги, которые не предусмотрены соответствующими образовательными программами и государственными стандартами.
Какая информация должна быть предоставлена потребителю при оказании платных образовательных услуг?
Исполнитель обязан до заключения договора предоставить потребителю следующую информацию:
- наименование и местонахождение (адрес) исполнителя (ФИО, сведения о государственной регистрации - для индивидуального предпринимателя);
- сведения о наличии лицензии на право ведения образовательной деятельности и свидетельства о государственной аккредитации с указанием регистрационного номера, срока действия и органа, их выдавшего;
- уровень и направленность реализуемых основных и дополнительных образовательных программ, формы и сроки их освоения;
- перечень образовательных услуг, стоимость которых включена в основную плату по договору, и перечень дополнительных образовательных услуг, оказываемых с согласия потребителя, порядок их предоставления;
- стоимость образовательных услуг, оказываемых за основную плату по договору, а также стоимость образовательных услуг, оказываемых за дополнительную плату, порядок их оплаты;
- порядок приема и требования к поступающим;
- форма документа, выдаваемого по окончании обучения.
Помимо этого, исполнитель обязан предоставить для ознакомления устав образовательного учреждения, адрес и телефон учредителя, лицензию на осуществление образовательной деятельностью с приложением, образцы договоров, основные и дополнительные образовательные программы, перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот.
Какие документы должен предоставить филиал образовательного учреждения?
Филиал, отделение или другое территориально обособленное структурное подразделение образовательного учреждения предоставляет потребителю наряду с прочей информацию о наличии у него доверенности на осуществление полностью или частично правомочий государственного или муниципального образовательного учреждения, негосударственной образовательной организации.
Следует особо обратить внимание на наличие у филиала лицензии на образовательную деятельность, выданной конкретно данному филиалу.
Должен ли иметь лицензию на образовательную деятельность репетитор?
Репетитор – исполнитель - гражданин, занимающийся индивидуальной трудовой педагогической деятельностью. Согласно ст. 48 Закона РФ «Об образовании» индивидуальная трудовая педагогическая деятельность не лицензируется. Репетитор должен предоставить информацию о государственной регистрации в качестве индивидуального предпринимателя с указанием наименования зарегистрировавшего его органа.
На что может рассчитывать студент, получая образование в аккредитованном учебном заведении?
Образовательное учреждение, прошедшее государственную аккредитацию, получает свидетельство о государственной аккредитации, которое выдается соответствующим органом управления образования.
Свидетельство о государственной аккредитации образовательного учреждения подтверждает его государственный статус, уровень реализуемых образовательных программ, соответствие содержания и качества подготовки выпускников требованиям государственных образовательных стандартов, право на выдачу выпускникам документов государственного образца о соответствующем уровне образования.
Учебное заведение обязано ознакомить абитуриента со свидетельством о государственной аккредитации по каждой специальности.
Какие сведения должны быть включены в договор на оказание платных образовательных услуг?
Договор на оказание платных образовательных услуг заключается в письменной форме и должен содержать следующие сведения:
- наименование образовательного учреждения, место его нахождения (адрес) либо ФИО, сведения о государственной регистрации в качестве индивидуального предпринимателя гражданина, занимающегося индивидуальной трудовой педагогической деятельностью;
- ФИО, адрес, телефон потребителя;
- сроки оказания образовательных услуг;
- уровень и направленность основных и дополнительных образовательных программ, перечень (виды) образовательных услуг, их стоимость и порядок оплаты;
- другие необходимые сведения, связанные со спецификой оказываемых образовательных услуг;
- ФИО, должность лица, подписывающего договор от имени исполнителя, его подпись, а также подпись потребителя.
Договор составляется в двух экземплярах, один из которых находится у исполнителя, другой – у потребителя.
Если потребителя не устраивают какие-либо положения стандартного договора, предлагаемого образовательным учреждением для заключения, он вправе потребовать внесения в него изменений в соответствии со своими пожеланиями. Все изменения в договор должны быть внесены в письменном виде и зафиксированы подписями обеих сторон.