Приём обращений граждан |
Информация о деятельности Управления Роспотребнадзора по РК по контролю за соблюдением законодательства о защите прав потребителей в сфере оказания туристских услугв 1 полугодии 2012 г.
В первом полугодии 2012 года Управлением Роспотребнадзора по Республике Карелия осуществлено 10 проверок хозяйствующих субъектов, оказывающих гражданам-потребителям туристские услуги. Большинство проверок проведено в плановом порядке. Одна проверка внеплановая - по жалобе потребителя.
Все проверенные турфирмы являются юридическими лицами, осуществляющими туроператорскую и (или) турагентскую деятельность.
В ходе осуществления мероприятий по контролю проверено соблюдение хозяйствующими субъектами действующего законодательства, в том числе Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 № 452, иных нормативно-правовых актов.
Всего в ходе проверок выявлено 20 нарушений законодательства о защите прав потребителей.
По-прежнему туристические организации включают в договоры на туристское обслуживание условия, ущемляющие права потребителей по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации. Кроме того, нарушаются права потребителей в связи с отсутствием в договорах о реализации туристского продукта существенных условий.
По результатам проверок составлено 6 протоколов об административных правонарушениях, в том числе:
· ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ – 3 протокола;
· ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ – 2 протокола;
· ч.2 ст. 19.4.1 КоАП РФ – 1 протокол.
В целях устранения правонарушений, а также причин и условий, способствовавших их совершению, в адрес 2-х организаций, оказывающих туристские услуги, выдано предписание, внесено представление.
По итогам рассмотрения дел об административных правонарушениях вынесены 3 постановления о назначении административного наказания в виде административного штрафа на общую сумму 30,0 тыс. рублей, 2 постановления – в виде предупреждения.