| Приём обращений граждан |
15 марта 2012 года в Управлении Роспотребнадзора по Республике Карелия состоялся брифинг заместителя руководителя Галины Евгеньевны Бондаренко, посвящённый Всемирному дню защиты прав потребителей, отмечаемый под девизом «Наши деньги, наши права: кампании за правильный выбор на рынке финансовых услуг».
Третий год подряд тематика Всемирного дня защиты прав потребителей посвящена правам потребителей при оказании финансовых услуг кредитными учреждениями.
Причинами, обусловившими продолжение данной темы, послужили по-прежнему низкий уровень финансовой грамотности граждан при заключении кредитных договоров с банками, а также злоупотребление финансовыми институтами своим доминирующим положением на рынке оказания финансовых услуг.
При этом граждане-потребители при взаимоотношениях с банками являются экономически слабой стороной и поэтому нуждаются в особой защите своих прав.
В этом году также отмечается юбилей (20 лет) с момента принятия Закона РФ «О защите прав потребителей».
Как отметил Президент Российской Федерации Д.А. Медведев на заседании Президиума Государственного Совета, проходившего 16 января в городе Саранске «в направлении развития потребительского законодательства и защиты прав потребителей за последние 20 лет была создана, по сути, новая отрасль (институт) права, который регулирует различные аспекты потребительских отношений. Создана национальная система защиты прав граждан-потребителей, которая координирует действия уполномоченных органов государственной власти, муниципалитетов и общественных объединений».
Так в рамках дополнительных гарантий защиты прав потребителей финансовых услуг признано необходимым совершенствование законодательного регулирования, в т.ч. путем принятия закона о банкротстве физических лиц, устанавливающего пределы ответственности физических лиц, в случае невыполнения ими обязательств, а также определяющего механизм защиты указанных лиц от необоснованных штрафных санкций за неисполнение условий договоров.
Начиная с 2008 года Управление Роспотребнадзора по Республике
Карелия проводит последовательную работу, направленную на обеспечение прав потребителей на рынке финансовых услуг.
Контроль в данной сфере деятельности осуществляется с учётом комплексного подхода к выбору форм и методов защиты прав потребителей на основе сочетания мер административной и гражданско-правовой ответственности.
В 2011 году в отношении кредитных организаций проведено 16 проверок.
Всего за прошедшие 3 года Управлением в плановом порядке проверено более 80% банков, осуществляющих деятельность на территории Республики Карелия.
В 2011 году отмечается рост числа обращений на действия кредитных организаций на 38,5%.
Увеличение числа обращений связано, в том числе, с проведением Управлением Роспотребнадзора по Республике Карелия мероприятий разъяснительного и просветительского характера.
Всего по результатам контрольно-надзорной деятельности Управления в 2011 году в отношении кредитных учреждений составлено 20 протоколов об административном правонарушении, вынесено 10 постановлений о назначении административного наказания в виде штрафа по ч.2 ст.14.8 КоАП РФ (включение в договор условий, ущемляющих законные права потребителей) на общую сумму 100,0 тыс.руб.
В прошедшем году направлено в суд 58 заключений по делам в защиту прав потребителей финансовых услуг.
По результатам рассмотрения дел, по которым Управление давало заключения, в пользу потребителей с банков взыскано 474,0 тысячи рублей.