Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Карелия
Пирогова, д.12 185002 Петрозаводск,
8 8142 76-35-93 sanepid@karelia.ru

Итоги горячей линии на тему "Обмен и возврат товаров, купленных в аптеке"

28 Апреля 2014

Итоги горячей линии на тему "Обмен и возврат товаров, купленных в аптеке"

Вопрос: Каким нормативным актом регламентируется возврат товара надлежащего качества в аптеку?

Ответ: Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров».

Данным постановлением установлен перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

Вопрос: Какие товары не подлежат обмену или возврату в аптеке?

Ответ: Не подлежат обмену или возврату в аптеке товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты).    

Вопрос: Что делать если у потребителя возникли сомнения в качестве товара, приобретенного в аптеке?

Ответ: Если у потребителя возникли сомнения в качестве товара, в том числе лекарственного препарата или товара медицинского назначения, или необходима экспертиза для выявления его дефектов, продавец (сотрудник аптеки) обязан принять этот товар и провести его экспертизу. Потребитель имеет право присутствовать при экспертизе (об этом необходимо письменно заявить при подаче претензии продавцу). Если исследованный товар будет признан некачественным, расходы на проведение экспертизы понесет продавец либо изготовитель продукции, а если по результатам экспертизы последует вывод о надлежащем качестве товара, расходы за проведенную экспертизу возместит покупатель. Если потребитель не согласится с решением экспертизы, он имеет право обжаловать его в судебном порядке.

Короткая ссылка на новость: http://10.rospotrebnadzor.ru/~nmITW