| Приём обращений граждан |
«Горячая линия» о правах авиапассажиров
30 мая 2011 года отделом защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Республике Карелия проведена телефонная «горячая линия» по теме «Правовые основания защиты прав пассажиров, нарушенных по вине авиакомпаний-перевозчиков при задержке (отмене) рейсов воздушных судов».
Приводим ответы на интересующие вопросы потребителей.
Летом прошлого года я отдыхал со своей семьей на юге России. Авиабилеты на обратный рейс были приобретены заранее. Когда прибыли в аэропорт для обратного вылета, узнали, что рейс отменен в связи с плохими погодными условиями. Вылетели только через три дня. Спать пришлось прямо в зале ожидания. Недавно слышал, что авиакомпания должна была предоставить нам какие-то бесплатные услуги, связанные с отменой рейса. Так ли это?
Да, авиаперевозчик в Вашей ситуации должен был предоставить ряд услуг без взимания дополнительной платы.
В соответствии с требованиями пункта 99 Приказа Минтранса РФ от 28.06.2007 N 82 "Об утверждении Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей" в случае задержки рейса, отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условийперевозчик обязан организовать для пассажиров в пункте отправления следующие услуги:
- предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;
- два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;
- обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов;
- обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов – в дневное время и каждые восемь часов – в ночное время;
- размещение в гостинице при ожидании вылета рейса более восьми часов – в дневное время и более шести часов – в ночное время;
- доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;
- организация хранения багажа.
Указанные услуги предоставляются также при перерыве в перевозке по вине перевозчика, в случае задержки рейса, отмены рейса по техническим и другим причинам, а также при изменении маршрута перевозки.
Несёт ли авиаперевозчик какую-либо ответственность в случае задержки отправления рейса?
Да, такая ответственность предусмотрена статьёй 795 Гражданского кодекса Российской Федерации, статьёй 120 Воздушного кодекса Российской Федерации.
За задержку отправления транспортного средства, перевозящего пассажира, или опоздание прибытия такого транспортного средства в пункт назначения перевозчик уплачивает пассажиру штраф в размере двадцати пяти процентов установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем пятьдесят процентов провозной платы, если не докажет, что задержка или опоздание имели место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни и здоровью пассажиров воздушного судна, или иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.
Обращаем Ваше внимание, что в случае отказа пассажира от перевозки из-за задержки отправления транспортного средства перевозчик обязан возвратить пассажиру провозную плату.
Как я могу узнать о том, что рейс задержали или вовсе отменили? Мне нужно искать в аэропорту представительство авиакомпании?
Нет, представительство авиакомпании Вам искать не нужно. На основании пункта 92 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» перевозчик или обслуживающая организация должны обеспечить пассажиров в аэропорту визуальной и акустической информацией о задержке или отмене рейса и о причинах задержки или отмены рейса воздушного судна.
15 марта 2011 года отправила авиакомпании претензию. Получили ее 22 марта. До сих пор нет ответа. Что теперь делать?
В связи с тем, что претензия оставлена без ответа, в настоящее время Вы вправе предъявить к перевозчику соответствующие требования в судебном порядке.
В зависимости от сложности, системности и социальной значимости конкретных событий, а также при наличии Вашего согласия Управление Роспотребнадзора по Республике Карелия может совершить следующие действия:
1) по своей инициативе обратиться в суд с исковым заявлением в защиту Ваших нарушенных прав;
2) вступить в гражданское дело для дачи заключения по делу.
Для реализации указанных действий Вам следует обратиться непосредственно в Управление Роспотребнадзора по Республике Карелия (185003, г.Петрозаводск, ул.Володарского, д.26).
Кроме того, для получения бесплатной помощи в составлении искового заявления Вы можете обратиться в специально созданный для указанных целей на базе ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Карелия» консультационный пункт по адресу: г.Петрозаводск, пр.А.Невского, д.28/а, каб.1 (график работы: понедельник – пятница с 0830 до 1645 часов, перерыв с 1300 до 1400 часов; телефон: 57-67-13).
Я проживаю в г.Кондопоге, а мой взрослый сын – в г.Лахденпохья. Собираемся вместе в августе отправиться к родственникам. Будем покупать билеты на самолет. Хотелось бы заранее знать о своих правах при авиаполете. Кто-то может нам по месту жительства помочь узнать об этом?
Получить консультацию вы можете:
- в г.Кондопоге – в территориальном отделе Управления Роспотребнадзора по Республике Карелия по адресу: г.Кондопога, ул.Комсомольская, д.6; тел.7-71-01;
- в г.Лахденпохья – в территориальном отделе Управления Роспотребнадзора по Республике Карелия по адресу: г.Лахденпохья, ул.Советская, д.13; тел.2-22-81.