| Приём обращений граждан |
Правовые аспекты защиты прав потребителей в связи с отменой авиасообщения в Арабскую Республику Египет
Управление Роспотребнадзора по Республике Карелия еще раз обращает внимание на правовые аспекты защиты прав потребителей в связи с отменой авиасообщения в Арабскую Республику Египет.
В соответствии с Указом Президента РФ №553 «Об отдельных мерах по обеспечению национальной безопасности РФ и защите граждан РФ от преступных и иных противоправных действий против», российским авиакомпаниям временно запрещается осуществлять воздушные перевозкив Арабскую Республику Египет (данный Указ распространяется на правоотношения, возникшие с 6 ноября 2015г.). Правовую основу обеспечения безопасности потребителей туристских услуг в соответствующей взаимосвязи с положениями статьи 7 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» в общем и целом определяют положения ст. 14 Федерального Закона №132–ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24 ноября 1996г.
Из названных нормативных правовых актов следует, что «В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения». При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.
Обязанность по возврату соответствующих денежных средств в случае реализации туристом своего законного права на одностороннее расторжение договора лежит исключительно на туроператоре (турагенте), как стороне договора о реализации туристского продукта. При уклонении туроператора (турагента) от исполнения этой законодательно закрепленной обязанности добровольно защита соответствующего нарушенного права туриста будет обеспечиваться в судебном порядке. Причем в таком случае степень ответственности обязанной стороны возрастет за счет возможного применения к ней соответствующих гражданско-правовых мер.
Всем заинтересованным гражданам рекомендуется не отказываться от предложений туроператоров и турагентов об изменении заключенного договора в целях достижения разумного взаимоприемлемого решения, которое позволит избежать обращения в суд. Тем более, что попытка договориться (если в дальнейшем потребитель решит все-таки реализовать право требовать возвращения денежных средств в судебном порядке) при наличии документированной информации (например, в виде переписки с туроператором или турагентом) может быть использована в суде как дополнительный аргумент, чтобы суд вынес решение в пользу потребителя о возврате денежных средств, уплаченных по договору о реализации туристского продукта (если изменить договор не представляется возможным по объективным причинам).
При разрешении сложившейся ситуации потребитель может в судебном порядке восстановить свои права.
Управление разъясняет, при реализации гражданином своего права на судебную защиту следует учитывать, что иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора.
Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины.
Дополнительно сообщаем, что согласно положениям ст. 47 ГПК РФ и п. 3 ст. 40 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» Управление как государственный орган, до принятия решения судом первой инстанции вправе вступить в дело по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях осуществления возложенных на него функций и защиты прав, свобод и законных интересов потребителей.
Напоминаем, что Управлением Роспотребнадзора по Республике Карелия организована специальная «горячая линия» для консультирования и информирования потребителей о своих правах в связи с отменой авиасообщения с Арабской Республикой Египет. Горячая линия работает ежедневно с 9-00 до 17-00 часов, перерыв с 13-00 до 14-00 часов. Звонить по телефону 57-10-58.
Одновременно предлагаем образец искового заявления в суд о возврате денежных средств.