| Приём обращений граждан |
Одним из направлений деятельности Управления Роспотребнадзора по Республике Карелия является судебная защита прав потребителей, которая осуществляется в форме дачи заключения по делам в защиту прав потребителей, направления в суд исковых заявлений в защиту прав конкретных потребителей и в защиту интересов неопределённого круга потребителей.
Наиболее распространённой формой участия Управления в судебной защите потребителей является вступление в процесс для дачи заключения по делу. В 2017 году в суд направлено 99 заключений по делам в защиту прав потребителей, что аналогично 2016 году.
В структуре заключений основную долю – 57 или 57,6% составляют заключения по делам в защиту прав потребителей розничной торговли; 14 или 14,1% - по жилищно-коммунальным услугам; 5 или 5,1 % - по бытовым услугам; по 4 или 4,0% – по туристским и финансовым услугам, а также 10 заключений по делу или 10,1% направлено в защиту потребителей иных видов услуг.
Кроме того, направлялись заключения в защиту прав потребителей транспортных, гостиничных услуг, а также услуг по ремонту автотранспорта и услуг связи.
По результатам рассмотрения судебных дел, по которым Управление Роспотребнадзора по Республике Карелия направляло заключение, требования потребителей удовлетворены по 86 делам. В пользу потребителей присуждено денежных средств на сумму 3914,0 тыс.руб, в том числе в счёт компенсации морального вреда 191,9 тыс.руб.
В 2017 году Управлением подано в суд 27 исковых заявлений, в том числе 23 иска в защиту конкретных потребителей и 4 иска – в защиту интересов неопределённого круга потребителей.
Основная доля всех исковых заявлений приходится на сферу розничной торговли - 11 или 40,7% и бытового обслуживания - 5 или 18,5% . Также исковые заявления подавались в интересах потребителей туристских, транспортных, финансовых, жилищно-коммунальных услуг и участников долевого строительства жилья.
На конец 2017 года рассмотрен 21 иск, в том числе 3 иска – в интересах неопределённого круга потребителей. Все иски удовлетворены.
По результатам рассмотрения судебных дел, по которым Управление являлось стороной по делу в целях защиты прав потребителей, в пользу граждан присуждено денежных средств на сумму 2432,9 тыс.руб , в том числе в счёт компенсации морального вреда на сумму 51,0 тыс.руб.
Всего в 2017 году по результатам судебной работы Управления Роспотребнадзора по Республике Карелия в связи с приобретением гражданами некачественных товаров и услуг в пользу потребителей присуждено денежных средств на общую сумму 6346,9 тыс.руб.