Приём обращений граждан |
ПАМЯТКА О ПРАВАХ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
при заключении договора на изготовление (поставку) товара с его предварительной оплатой
Перед тем, как заключить договор на изготовление товара или договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, необходимо усвоить несколько обязательных правил, касающихся формы договора и перечня необходимой информации, содержащейся в нём.
1. Договор на изготовление товара (например, мебели или очков) оформляется в письменной форме, один экземпляр которого выдаётся потребителю. Это может быть квитанция или иной документ. Он должен в обязательном порядке содержать следующие сведения:
- фирменное наименование (наименование) и местонахождение (юридический адрес) организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя - фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации);
- вид услуги (работы);
- цена услуги (работы);
- точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если услуга (работа) выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя;
- отметка об оплате потребителем полной цены услуги (работы) либо о внесенном авансе при оформлении договора;
- даты приёма и исполнения заказа;
- гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены исполнителем;
- должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ.
2. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.
3. В договоре розничной купли-продажи товаров по образцам, заключаемом на основании ознакомления покупателя с образцом товара, предложенным продавцом и выставленным в месте продажи товаров, должно быть обязательно указано:
- наименование и место нахождения (адрес) продавца, фамилия, имя, отчество покупателя или указанного им лица (получателя), адрес, по которому следует доставить товар;
- наименование товара, артикул, количество предметов, входящих в комплект приобретаемого товара, цена товара;
- вид услуги, время её исполнения и стоимость (к таким услугам могут относиться доставка, подключение, наладка, пуск в эксплуатацию технически сложных товаров, сборка, установка, сервисное обслуживание);
- порядок и сроки передачи товара;
- обязательства продавца и покупателя.
Рассматриваемый вид договора купли-продажи может быть заключён не только путём составления документа, подписанного сторонами, но и посредством передачи покупателем сообщения о намерении приобрести товар посредством почтовой, телеграфной, телетайпной, телефонной, электронной или иной связи, позволяющей достоверно установить, что сообщение исходит от покупателя. Требования к составу реквизитов сообщения аналогичны требованиям, предъявляемым к составу реквизитов договора.
4. Договор розничной купли-продажи товаров дистанционным способом оформляется путём передачи покупателем продавцу сообщения о своём намерении приобрести товар. Продажа товаров дистанционным способом осуществляется на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или с использованием сетей почтовой связи, сетей электросвязи, в том числе информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", а также сетей связи для трансляции телеканалов и (или) радиоканалов, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.
Отличие продажи товара дистанционным способом от продажи товаров по образцам состоит в том, что продажа товаров по образцам предполагает наличие помещений для продажи товаров, торгового оборудования, готового к передаче товара, квалифицированных продавцов, а продажа товаров дистанционным способом осуществляется на расстоянии (заочно) с помощью средств связи, исключается предоставление покупателю возможности с помощью продавца ознакомиться с товаром, отсутствует непосредственное вручение товара от продавца покупателю (из рук в руки), доставка осуществляется либо по почте, либо через курьера, либо определённым видом транспорта.
В сообщении покупателя о своём намерении приобрести товар дистанционным способом обязательно должны быть указаны:
- полное фирменное наименование (наименование) и адрес (место нахождения) продавца, фамилия, имя, отчество покупателя или указанного им лица (получателя), адрес, по которому следует доставить товар;
- наименование товара, артикул, марка, разновидность, количество предметов, входящих в комплект приобретаемого товара, цена товара;
- вид услуги (при предоставлении), время её исполнения и стоимость;
- порядок и сроки передачи товара;
- обязательства покупателя.
До заключения договора дистанционной розничной купли-продажи продавец должен предоставить покупателю информацию об основных потребительских свойствах товара и адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, полном фирменном наименовании (наименовании) продавца, о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
5. Регулирование правоотношений между потребителями и исполнителями (продавцами) при изготовлении и продаже товаров осуществляется следующими нормативными правовыми актами:
- Гражданским кодексом Российской Федерации;
- Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, Перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»;
- Постановлением Правительства Российской Федерации от 21.07.1997 № 918 «Об утверждении Правил продажи товаров по образцам»;
- Постановлением Правительства Российской Федерации от 15.08.1997 № 1025 «Об утверждении Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации»;
- Постановлением Правительства Российской Федерации от 27.09.2007 № 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом».